Mi equipo tiene plazos de respuesta dependiendo de las etapas específicas de un proceso. Por ejemplo: si se recibe una solicitud, tienen 21 días para completar la solicitud. Si se recibe una solicitud y se necesita más información del cliente, mi equipo debe enviar una solicitud para obtener más información dentro de los 21 días y luego verificar si la información ha sido devuelta dentro de un período adicional de 28 días.
Quiero realizar un seguimiento: Fecha en que se recibió la solicitud Fecha en que se solicitó más información Fecha en que se debe finalizar la solicitud, en función de si la solicitud se pudo gestionar con la información que teníamos O, en caso de que se necesite más información, la fecha revisada que el equipo debe seguir levantar y cerrar el caso.
Mi punto conflictivo es generar un cálculo de la fecha de vencimiento que tenga en cuenta si se solicita más información o no.
Hay plazos variables dependiendo de la naturaleza del caso del cliente y esto me dificulta realizar un seguimiento de los diferentes plazos posibles.
Las principales variables son: Desde la fecha de recepción de una solicitud, tenemos 21 días para dar respuesta. Si se recibe una solicitud y se necesita más información, tenemos 21 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud para solicitar más información. El cliente tiene 28 días para devolvérnoslo.
Una vez que nos devuelvan la información adicional, tenemos 14 días para completar la solicitud o solicitar más información nuevamente. En el caso de que no se necesite más información, el plazo será de 14 días desde que se recibe la información. Si volvemos a necesitar más información, debemos solicitarla dentro de los 14 días y el cliente tiene 28 días más para devolvérnosla.
Cuando el cliente nos devuelva la segunda solicitud de información, tendremos 14 días más desde la recepción del segundo lote de información para proporcionar un resultado.
Respuesta1
Ha enumerado tres períodos de tiempo diferentes. La fecha de recepción de la solicitud puede ocurrir solo una vez, pero la información adicional requerida y la información adicional recibida pueden ocurrir varias veces.
Voy a suponer que tiene una hoja de trabajo para un trabajo en particular y que la fecha límite relevante es la última fecha límite (es decir, si solicitó información el día 1 de 21 y recibió más información el día 2 de 21, la fecha límite sería permanecer en los 19 días restantes, en lugar de disminuir a los 14 días).
Disposición:
- Reserve la columna A para las fechas en que se enviaron las Solicitudes de información adicional.
- Reservar la columna B para las fechas en las que se ha recibido la información adicional
- A descripciones en la columna C de la acción en esa fecha, etc.
- Sección de detalles generales, manteniendo los números libres de las columnas A y B, por ejemplo con la Fecha de solicitud original en la celda C8.
Obtenga tres celdas para realizar un seguimiento de los distintos plazos posibles con las siguientes fórmulas y luego una última para seleccionar la fecha máxima de estos como su plazo final.
Fecha límite de solicitud =C8+21
Fecha límite para que el cliente proporcione información =MAX(A:A)+28
Procesar información adicional =MAX(B:B)+14
A medida que avanza el trabajo, el representante de servicio al cliente puede agregar una línea adicional en la hoja de cálculo, con la fecha en la columna A o B dependiendo de si la información se solicita o se recibe, y la fecha de vencimiento final se actualizará automáticamente.