Cuando intenté iniciar mi dispositivo hoy, llegué a BitLocker Recovery. Después de ingresar la clave, mi Surface Pro 3 se inició normalmente. Sin embargo, cuando reinicié el dispositivo, volví a ingresar a BitLocker Recovery solicitando la clave. Pude detenerlo pausando BitLocker, sin embargo, ahora mi dispositivo ya no está cifrado. Ya no puedo reanudar BitLocker porque aparece el error: "No se puede encontrar un dispositivo de seguridad del Módulo de plataforma segura (TPM) compatible en esta computadora".
En tpm.msc aparece: No se puede encontrar el módulo de plataforma segura (TPM) compatible en esta computadora. Verifique que esta computadora tenga 1.2 TPM o posterior y esté encendida en el BIOS.
Sin embargo, en mi BIOS, ¡el TPM está habilitado! (Incluso intenté desactivarlo y activarlo)
Cuando activo en el administrador de dispositivos "mostrar dispositivos ocultos", aparece "Trusted Platform Module 2.0", cuando hago clic en él aparece "Actualmente, este dispositivo de hardware no está conectado a la computadora. (Código 45)"
¡No ha habido actualizaciones de Windows, ni nuevas instalaciones/actualizaciones de software!
Gracias por tu ayuda miguel
Respuesta1
Mi explicación para este problema está en el hardware.
El mensaje de error que estás recibiendo esID de evento 537, donde Microsoft da este consejo:
Dado que el TPM es un dispositivo de hardware, comuníquese con su proveedor de hardware o con el equipo de soporte de hardware para resolver este problema.
Parece que el TPM no es muy operativo si Windows no puede detectar su presencia. Es una suerte que hayas descifrado el disco, como te recomendó @Ramhound, antes de perder todo su contenido.
VerVeraCryptpara un producto de software para cifrar datos. Yo desaconsejaría cifrar el disco del sistema, ya que en caso de falla lo perdería todo.