De vez en cuando necesito ayudar a alguien por teléfono con una computadora supuestamente "congelada". Para evitar corromper “Algo Importante™”, trato de evitar que el usuario tire del cable de alimentación a menos que sea absolutamente necesario.
Normalmente no tengo acceso físico o remoto a la máquina, por lo que debo depender de que el usuario siga instrucciones verbales y luego describa lo que está sucediendo.
¿Qué puedo hacer para que el usuario confirme razonablemente que la computadora está realmente bloqueada?
Respuesta1
Aquí estaría mi lista:
- El mouse no se mueve y el teclado no responde. Especialmente
Ctrl-Alt-Delel que maneja el kernel. - La luz de actividad del disco duro permanece fija, sin parpadear, durante un período prolongado. O está completamente inactivo durante un período prolongado.
- Al tocar el botón de encendido, el sistema no entra en modo de espera ni se apaga.
- Al presionar teclas en el teclado, el sistema emite un pitido.
- El ventilador del sistema se enciende a pleno rendimiento en combinación con cualquiera de los anteriores.
- Si trabaja en la misma red que el usuario, no se puede hacer ping al sistema o no se puede conectar de forma remota con algo como PSEXEC si está en un dominio.
- El vídeo se vuelve distorsionado e ilegible.
Estos son sólo indicios de un problema grave. Unos tendrían que estar en combinación con otros, evidentemente.