Tengo una PC HP Envy serie 700. Estuve fuera de la ciudad durante unos cinco días (la computadora funcionó mientras estuve ausente) y cuando regresé, la computadora no respondía (estaba encendida y durmiendo cuando lo intenté). Después de reiniciarlo, comenzó el problema (como se ve en la imagen de arriba). Supongo que el disco duro está fallando, y me baso en lo siguiente:
- Intenté conectar la torre a un monitor diferente, pero el mismo problema persiste.
- Mi amigo sugirió que la tarjeta gráfica está fallando, pero todo el sistema aún se congela.
- El sistema inicialmente muestra la pantalla de arriba cuando se inicia y se detiene allí, lo que indica que es posible que el disco duro no sea legible.
Para aclarar, el sistema parece congelarse Y fallar al mismo tiempo. Esto es seguro ya que la pantalla de carga nunca avanza.
Notas de interés:
- Logré cargar el sistema por completo solo una vez después de algunos intentos e incluso iniciar sesión. No pude ver nada en mi escritorio real y el ícono de WIFI no estaba en la barra de tareas; todo lo demás parecía funcional. Sin embargo, el sistema falló después de abrir una aplicación. Ahora, el sistema se congela casi tan pronto como aparece el logotipo de HP en reinicios posteriores.
- Durante mis reinicios iniciales, vi un mensaje debajo de la animación de carga de HP que decía "Diagnóstico de su PC...". Este mensaje desapareció en reinicios posteriores.
- No creo que tenga un virus porque tenía al menos dos aplicaciones antivirus ejecutándose antes de este incidente. -Tengo esta computadora desde finales de 2014; Parece extraño que las piezas ya estén fallando cuando los modelos más antiguos duraron MUCHO más (¡y aún funcionan!).
Mi mayor preocupación en este momento es asegurarme de poder recuperar mis datos con un kit de gabinete y reinstalar Windows 10 en otro disco duro si es necesario.
Entonces, algunas preguntas...
A. ¿Qué está pasando (es decir, qué pieza está fallando)? B. ¿Mis datos son recuperables? C. ¿Puedo arreglar la pieza o tendré que reemplazarla?