Tengo una cuenta de Microsoft Exchange y algunas direcciones de correo electrónico imap utilizadas por varios usuarios. Esto funciona bien ya que todos los usuarios pueden ver las respuestas en las conversaciones con los clientes.
El problema que tengo es que cuando un usuario lee un correo electrónico, se marca como leído y se puede pasar por alto. ¿Hay alguna forma de ver las respuestas y dejarlas sin leer en otros clientes?
Usaría Pop pero el problema es no poder ver las respuestas, lo cual sería un problema mayor.
gracias de antemano
Respuesta1
Según RFC 3501, los elementos IMAP solo pueden tener un indicador de lectura (consulteaquí). Por lo tanto, es posible que su enfoque no funcione aquí.
Entonces, lo que necesitas es algún tipo de software de terceros. De la nada, sin saber lo que necesita, la aplicación de código abierto OTRS podría funcionar. OTRS puede recuperar los correos electrónicos de un buzón y los usuarios pueden trabajar con ellos. Los correos electrónicos se convertirán en tickets y será más claro para el usuario comprender quién procedió con el correo electrónico y cuáles aún están abiertos.