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La actualización a Windows 10 versión 1709 está bloqueada, ¿cómo puedo solucionarlo?

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La actualización a Windows 10 versión 1709 está bloqueada, ¿cómo puedo solucionarlo?

Tengo una computadora portátil con Windows 10 Pro que ha estado intentando descargar Win10 versión 1709 durante días y está atascada en el mismo punto... ningún reinicio, ajuste o espera ha ayudado.

Lo primero que hice para solucionar el problema fue ejecutarSolucionador de problemas de actualización de Windowsy dejar que repare todos los problemas que encontró. Sin embargo, eso no ayudó.

Salida del solucionador de problemas de actualización de Windows

Antes de hacer mi pregunta, permítanme revisar el historial de cómo instalé Windows 10 Pro en caso de que ayude a resolver este problema.

Fondo

Después de instalar Windows 10 Pro desde el DVD OEI, instalé inmediatamente Symantec Endpoint Protection versión 14 antes de permitir que Windows 10 descargara todas las actualizaciones. En retrospectiva, eso podría haber sido un error.

Durante todas las actualizaciones posteriores de Windows, Windows 10 versión 1709 siguió quejándose de que es incompatible con SEP. Pensé: "no hay problema, simplemente desinstalaré SEP". Esto parece ser unproblema conocido con SEP y Win10 versión 1709.

Siguiendo las instrucciones del enlace antes mencionado, desinstalé Symantec Endpoint Protection AV y ejecutéLimpieza Symantec. También revisé el registro con regedit y eliminé todo lo que mencionara a Symantec. Sin embargo, la actualización de Windows 10 a 1709 todavía se queja de que SEP bloquea la instalación.

SEP "desinstalado" todavía bloquea Win10 versión 1709

Preguntas:

Hasta donde puedo decir, SEP desapareció, pero Win10 todavía cree que está ahí. Sé que podría eliminar por completo mi instalación actual de Windows10 pro y empezar desde cero, pero...

  • ¿Hay alguna manera de reparar esta situación de modo que la actualización de M$ a Win10 Pro versión 1709 se instale completamente sin reformatear mi disco y reinstalar Windows 10 desde el DVD?

  • ¿Alguien puede explicar cómo Win10 detecta que SEP está instalado?

Resolución final

Usando la respuesta de harrymc, encontré la siguiente entrada de "compatibilidad" en C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log:

  • 2018-02-03 09:13:00, Info CONX Compatibility scan data is saved to C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\CompatData_2018_02_03_09_13_00_3_006f0018.xml.

Luego, miré C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\CompatData_2018_02_03_09_13_00_3_006f0018.xmly encontré quejándose ccsvchst.exey smc.execon el estado "UpgradeBlockUntilUpdate":

-<Programs>
-<Program IconId="ccsvchst.exe|377a807e1c2e3158" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>
<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>
</Program>


-<Program IconId="ccsvchst.exe|b7034d2fb095d417" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>
<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>
</Program>
-<Program IconId="smc.exe|81dfa2be67368af5" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>

<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>

</Program>

Esos archivos estaban en una de mis carpetas de descarga donde extraje mi instalador de SEP. Después de eliminar esa carpeta, Win 10 versión 1709 se instaló correctamente

Respuesta1

La configuración de Windows 10 para la compilación 1709 tiene un escáner de compatibilidad de archivos incorporado queescanea todas las unidades locales.

Es totalmente capaz de volverte loco al encontrar algún archivo remanente de SEP en algún lugar de alguna unidad, aunque realmente lo hayas eliminado del propio Windows.

Para saber qué archivos están bloqueando la instalación, eche un vistazo a los dos archivos siguientes:

  • C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log
    Enumera los archivos que desencadenaron el error de compatibilidad de la aplicación.

  • :\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\_APPRAISER_HumanReadable.xml
    Enumera las ubicaciones donde se encontraron los archivos.

Elimine las carpetas problemáticas y el problema debería resolverse.

Respuesta2

Una de las cosas que el soporte de Symantec me pidió que hiciera fue volver a colocar Endpoint Protection en la computadora, para que luego pudiera arrastrar los restos antiguos a nuevas versiones y luego borrarse.

Esto no funcionó en absoluto. Simplemente dejó nuevos restos.

En lugar de eso, busqué en toda la computadora "lu" (que encontrará cosas relacionadas con Live Update), incluso en Archivos ocultos, y también eliminé cualquier cosa que tuviera: Symantec, sym, Norton, SEP. Por si acaso, vaya a Descargas y busque allí también.

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