Mi computadora se "congela" al iniciar (pantalla de bloqueo) con el teclado y el mouse desactivados

Question

¡Gracias por tu tiempo!

Ayer reinicié mi computadora para actualizar mi software antivirus (Bitdefender). De alguna manera, después de que la computadora se inicia, no puedo interactuar con la pantalla de bloqueo (el teclado y el mouse de alguna manera no funcionan en la pantalla de bloqueo, pero funcionan perfectamente bien en BIOS). Intenté reiniciar, probé el modo seguro y el teclado parece desconectarse cada vez que se inicia Windows 10 (¡incluso en modo seguro!). He confirmado que mis periféricos están funcionando y que todos los componentes internos funcionan. Quiero saber si se trata de un problema de controladores, de Windows o de un ataque de malware (es poco probable debido a mi antivirus y nunca descargué nada de sitios sospechosos).

Answer 1

Fondo:

El problema se debe a una actualización de Windows 10.KB4074588, lanzado en febrero de 2018. Afecta al teclado/ratón USB en computadoras de escritorio; Si tiene un contacto de teclado/ratón PS/2 antiguo (poco común en las computadoras modernas), funcionará, y creo que el teclado/panel táctil de las computadoras portátiles no se ve afectado (solo el USB externo). Vale la pena señalar que el teclado y el mouse funcionan durante la secuencia de inicio/arranque UEFI/BIOS, es decir, antes de que se inicie Windows 10.

Solución:

El siguiente es elsolución de TenForums:

Si no hay un teclado que funcione después de instalar la actualización, su teclado y mouse deberían funcionar dentro del entorno de recuperación de Windows 10, que puede usar para restaurar su sistema.

Inicie el entorno de recuperación de Windows 10.

Si reinicia el sistema antes de que Windows termine de cargar el escritorio tres veces seguidas, Windows debería iniciar automáticamente el entorno de recuperación de Windows 10. Si Windows no arranca automáticamente en la pantalla de recuperación, también puede usar los medios de instalación para ingresar al entorno de recuperación de Windows 10:

Cómo crear y utilizar medios de instalación para cargar el entorno de recuperación

Utilice el símbolo del sistema para desinstalar la actualización:

En la pantalla de recuperación, seleccione Solucionar problemas, luego Opciones avanzadas y luego Símbolo del sistema. Es posible que se le solicite que ingrese una clave de recuperación de BitLocker o un nombre de usuario/contraseña. Si se le solicita un nombre de usuario/contraseña, debe ingresar una cuenta de administrador local. En la ventana del símbolo del sistema, escriba el comando que se enumera a continuación para su versión de Windows y presione ENTRAR.

Para versiones de 32 bits de Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17

Para versiones de 64 bits de Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

Nota: Si Windows no está almacenado en la unidad C:, reemplace C: en los comandos anteriores con la letra de unidad adecuada.

Cierre el símbolo del sistema y haga clic en Continuar para salir del entorno de recuperación. Reinicie para ingresar a Windows.

Tenga en cuenta que el comando que se muestra arriba incluye la letra 'c', como era de esperar, para referirse a la unidad 'C', es decir, la supuesta unidad del sistema operativo. Sin embargo, aunque mi sistema operativo está en la unidad 'C', la unidad identificada como mi unidad 'C' cuando se accedió al símbolo del sistema en el menú Solución de problemas de WinRE > Opciones avanzadas eranoen realidad mi unidad 'C'... era mi unidad 'D'. Para ejecutar con éxito el comando anterior en mi unidad 'C' real, tuve que cambiar la letra "C" a "D", porque lo que el símbolo del sistema cree que es mi unidad 'D' es en realidad mi unidad 'C'. (He visto este tipo de intercambio de letras de unidad antes en el símbolo del sistema, aunque no sé por qué sucede). Finalmente, para ser claros, la "Nota" cerca del final de las instrucciones anteriores le dice al usuario que ingrese una letra distinta de la letra "C" para su sistema operativo si su sistema operativo no está almacenado en la unidad 'C'.node lo que estoy hablando aquí, ya que mi sistema operativo está en mi unidad 'C'. Nuevamente, señalo que el símbolo del sistema identifica mi unidad 'C' como mi unidad 'D', y viceversa, y es casi seguro que identificará erróneamente las unidades de otros que tienen un segundo disco duro de la misma manera. .