El usuario de Windows 10 no puede acceder al sitio

El usuario de Windows 10 no puede acceder al sitio

Buenos días, soy un novato con eso y no sé dónde buscarlo. Básicamente, un usuario en la red (todos win10) no puede acceder a un subdominio. Intenté hacer Tracert desde 2 PC (salen con la misma IP pública) y veo que nuestro proveedor eliminó el paquete. No sé por qué... También intenté restablecer el DNS a 8.8.8.8 y *.4.4.

Básicamente, desde la misma dirección pública, 8 PC pueden conectarse a un subdominio.dominio.com y las dos restantes no.

¿Qué puedo hacer? ¿Dónde puedo mirar?

Creo que puede ser un problema de configuración de la PC (o tal vez un problema de FW, pero no tenemos una dirección estática)

gracias de antemano

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