Mi computadora portátil Asus TP300L está atascada en un bucle infinito, no puedo acceder a Windows porque la computadora se reinicia antes de que pueda hacer algo.
Situación
Aquí está la secuencia de pantallas que obtengo:
- logotipo de asus
- aparece una ruleta
- por menos de un segundo aparece la forma de un terminal de windows, pero sin ningún contenido, ni botón, ni texto, solo la forma de ventana
- aparece el texto "tentative de récupération de l'installation" (intento de recuperar la instalación)
- el texto "restoration de votre version antéireur de windows" (restaurar su versión anterior de Windows) reemplaza el texto del paso 3
- pantalla en blanco y se reinicia (sin iniciar sesión en Windows o lo que sea) inmediatamente, vuelve a la pantalla 1
Intentos fallidos:
Intenté presionar F2 F8 F9 F10 y F11 en el paso 1, pero esto no responde.
Puedo presionar Escape en el paso 1, lo que me permite elegir entre la "configuración" y el administrador de arranque de Windows:
- La opción de configuración me lleva directamente a la BIOS, esta BIOS no tiene opciones de restauración en ninguna parte. Sólo opciones de hardware/fecha.
- La opción del administrador de arranque de Windows lleva a la secuencia de pantallas que describí anteriormente.
Intenté reiniciar la computadora portátil durante el paso 1 tres veces seguidas como se recomienda en la sección de solución de problemas de Asus. Se supone que esto envía al usuario a un modo de recuperación/a prueba de fallos, pero no funciona.
Nota: Este problema ocurre después de otro problema molesto pero que no bloquea, que se produjo hace semanas: Windows 10 estaba realizando una actualización en segundo plano y solicitaba al usuario que reiniciara incluso cuando la actualización se había completado. El sistema arrancó, intentó instalar, falló, restauró la versión anterior e intentó actualizar nuevamente. El soporte de Microsoft no pudo solucionar el problema, después de 2 llamadas e incluso con una sesión de conexión remota con un técnico de soporte (porque tuvo que reiniciar la máquina y el técnico tuvo que irse a almorzar...). Dejé de llamar inútilmente a Microsoft.
Nota 2: esta no es una actualización de Windows 7 u 8. La máquina se entregó con Windows 10, hace 2 años.
editar 2018-04-16Usando una memoria USB de instalación, puedo iniciar desde USB y en el menú "iniciar un sistema operativo diferente" tengo dos opciones: la primera es solo un ícono, sin texto que describa el sistema, la segunda es Windows 10 y puede iniciarse bien. a las ventanas desde allí. Sospecho que se seleccionará algún tipo de partición creada por la actualización en lugar de las ventanas normales. Cómo puedo arreglar esto ?
Meta
Mi objetivo es alcanzar algún tipo de partición de recuperación y restaurar desde la versión entregada de fábrica, ¿alguien tiene alguna idea?