Espero que lo estás haciendo bien.
Mi problema está relacionado con el controlador y el hardware de WiFi.
Las especificaciones de mi portátil son:
Dell Inspiron 5570
Etiqueta de servicio: GP05ZL2
Instalé el controlador desde el sitio web de Dell. Encontré un error de pantalla azul. Tuve que forzar el cierre del sistema. Luego fui al BIOS, apagué el interruptor de WLAN y reinicié, Windows arrancó. Pero luego reinicié y volví a encender el interruptor y reinicié, el logotipo de Windows se congeló y los puntos se atascaron.
Además, cuando entré por primera vez después de la instalación de Windows (tenga en cuenta que Windows también estaba causando problemas, se quedó atascado al preparar los dispositivos, tuve que apagar el interruptor de WiFi y se instaló). Después de la instalación, reinicié, encendí el interruptor de WLAN y se inició Windows, me moví al administrador de dispositivos y busqué el adaptador inalámbrico Qualcomm 9377 Ac y lo encontré deshabilitado, lo habilité y al habilitarlo, la PC se congeló. Luego forcé el apagado, apagué el interruptor WLAN y reinicié. Ahora, cuando reinicié nuevamente (encendido) y verifiqué el controlador WIFI, estaba deshabilitado nuevamente. Luego pasé a los controladores de Dell en soporte e instalé el controlador actualizado en mi etiqueta de servicio sin lista. Y entonces apareció esa pantalla azul. El escenario ahora es que he desinstalado mi controlador WiFi, no se muestra en devmgmt, pero aun así, si enciendo la WLAN, la computadora portátil se atasca en el logotipo de Win 10 y si la apago, Windows arranca.
Por favor dime:
¿Se trata de un problema de hardware/controlador? En segundo lugar, no puedo ejecutar el diagnóstico de Dell (en la PC) porque no hay WIFI. El diagnóstico previo al arranque no informa ningún error. Mi computadora portátil está en garantía, será responsabilidad de la empresa facilitarmelo. Gracias de antemano.