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Estoy intentando restablecer los valores de fábrica en mi Dell XPS 13, sin embargo, cada vez que elijo cualquier opción en el menú "Restablecer mi PC", se carga, reinicia mi computadora portátil y luego falla con la pantalla azul que contiene el código de error: CRITICAL_PROCESS_DIED.
¿Cómo resuelvo esto? He tenido mi XPS durante 3 años y no ha habido problemas con la corrupción del SSD o fallas de hardware, así que supongo que es un problema de Windows 10 (mi sistema operativo actual). Intenté buscar una solución, sin embargo, la principal alternativa era restablecer los valores de fábrica y todos fallaron.
¿Alguien sabe una solución?
Respuesta1
Estos consejos generales para la resolución de problemas pueden resultar útiles.
Si recientemente agregó hardware al sistema, intente quitarlo o reemplazarlo. O consulte con el fabricante para ver si hay parches disponibles.
Si recientemente se agregaron nuevos controladores de dispositivos o servicios del sistema, intente eliminarlos o actualizarlos. Intente determinar qué cambió en el sistema que provocó que apareciera el nuevo código de verificación de errores.
Consulte el registro del sistema en el Visor de eventos para ver mensajes de error adicionales que puedan ayudar a identificar el dispositivo o controlador que está causando el error. Para obtener más información, consulte Abrir Visor de eventos. Busque errores críticos en el registro del sistema que ocurrieron en el mismo período de tiempo que la pantalla azul.
Consulte con el fabricante para ver si hay disponible un BIOS o firmware actualizado del sistema.
Puede intentar ejecutar los diagnósticos de hardware proporcionados por el fabricante del sistema.
Confirme que cualquier hardware nuevo que esté instalado sea compatible con la versión instalada de Windows. Por ejemplo, puede obtener información sobre el hardware requerido en Especificaciones de Windows 10.
Ejecute un programa de detección de virus. Los virus pueden infectar todo tipo de discos duros formateados para Windows y la corrupción resultante del disco puede generar códigos de verificación de errores del sistema. Asegúrese de que el programa de detección de virus verifique el registro de arranque maestro en busca de infecciones.
Utilice la herramienta Comprobador de archivos del sistema para reparar archivos del sistema dañados o faltantes. El Comprobador de archivos del sistema es una utilidad de Windows que permite a los usuarios buscar daños en los archivos del sistema de Windows y restaurar archivos corruptos. Utilice el siguiente comando para ejecutar la herramienta Comprobador de archivos del sistema (SFC.exe).
SFC/escanear ahora
Para obtener más información, consulte Utilice la herramienta Comprobador de archivos del sistema para reparar archivos del sistema dañados o faltantes.
Mire en el Administrador de dispositivos para ver si algún dispositivo está marcado con el signo de exclamación (!). Revise el registro de eventos que se muestra en las propiedades del controlador para detectar cualquier controlador con fallas. Intente actualizar el controlador relacionado.