¿Cómo resuelvo problemas ocasionales graves de conexión a Internet con el software de una empresa comercial en el extranjero? ¿Esto se debe a retrasos en el enrutamiento?

¿Cómo resuelvo problemas ocasionales graves de conexión a Internet con el software de una empresa comercial en el extranjero? ¿Esto se debe a retrasos en el enrutamiento?

Vivo en Australia e inicio sesión en el software de una empresa comercial con sede en EE. UU. para trabajar. En general, mi conexión a este software es buena, con quizás 1 o 2 abandonos cada 1 o 2 días (en un período de 5 a 6 horas). Cuando esto ocurre, generalmente solo necesito volver a iniciar sesión y todo estará bien después de eso; sin embargo, un par de veces al mes experimentaré varias horas en las que:

  • Puedo iniciar sesión, pero luego los datos del software no se actualizan correctamente (y el software a veces muestra un error de "conexión"), por lo que no puedo usar el software.
  • O inicio sesión, pero poco después tengo un problema de conexión y me desconecto.

Estos períodos son extremadamente peligrosos porque si hay un movimiento del mercado en mi contra y no puedo operar, no puedo hacer ningún ajuste en mis operaciones y estoy volando a ciegas. Cerrar sesión ocasionalmente, pero luego poder volver a iniciar sesión en un par de minutos no es un problema.

Parece que en los buenos y en los malos momentos las velocidades de mi conexión a Internet (LAN por cable) y los resultados de ping/tracert son bastante similares.

  • La velocidad de mi conexión a Internet es de aproximadamente 47 MBps de velocidad de descarga.
  • He adjuntado resultados de ejemplo de ping/tracert durante un período de mala conexión.

Resultados de ping/tracert del ISP de Optus:

Resultados de ping/tracert del ISP de Optus
(Haga clic en las imágenes para ampliar)

La empresa comercial dice que es el retraso en Singapur a través de mi ISP Optus lo que está causando el problema y que debo ver si el ISP puede optimizar mi enrutamiento a login.silexx.com. Lamentablemente, mi ISP no resulta muy útil con esto. Alguien también me mencionó que debido a la distancia del salto, el retraso es esperado/normal.

También intenté iniciar sesión a través de una VPN (solo para tener una ruta de enrutamiento diferente). Esto parece producir resultados similares de tiempo de ping/tracert, y cuando ayer tuve serios problemas de conexión, usar la VPN no resolvió el problema.

Resultados de rastreo/ping de VPN:

Resultados de rastreo/ping de VPN

Mis preguntas son:

  • ¿Cómo puedo comprobar que el retraso/enrutamiento de Internet es el problema real y no solo una excusa utilizada por la empresa de software?
  • Si el ISP no quiere o no puede optimizar mi ruta, ¿hay alguna manera de hacerlo yo mismo?
  • ¿Tiene algún sentido probar una VPN diferente?
  • ¿Tiene algún sentido tener una conexión a Internet móvil de respaldo con un proveedor diferente, pero cómo sé qué enrutamiento del proveedor podría tener éxito/cómo sé que esto resolverá el problema?
  • ¿Hay otras soluciones en las que no he pensado?

Respuesta1

Creo que tu proveedor está lleno de basura., pero primero, las respuestas a tus preguntas:

¿Cómo puedo comprobar que el retraso/enrutamiento de Internet es el problema real y no solo una excusa utilizada por la empresa de software?

Un típico tracertsolo mostrará tres viajes de ida y vuelta para cada salto. Cuando ocurra el problema ("error de conexión"), ejecute unMi ruta de rastreo(Versión de Windows:WinMTR) repetidamente durante varios miles de muestras y monitorear la pérdida de paquetes. También puedes realizar pruebas en intervalos más cortos, como 1/10 de segundo, para obtener más resultados.

Si la pérdida de paquetes comienza en algún punto intermedio y al final es más de un pequeño porcentaje, es más probable que signifique que hay un problema de enrutamiento. El culpable es dónde comienza la pérdida de paquetes.

Si la pérdida de paquetes comienza en un salto controlado por su proveedor (cerca del final o al final), probablemente sea culpa de él.

Si no hay pérdida de paquetes, probablemente no sea un problema de enrutamiento.

Si el ISP no quiere o no puede optimizar mi ruta, ¿hay alguna manera de hacerlo yo mismo?

Ya estás haciendo lo correcto al probar una VPN.

¿Tiene algún sentido probar una VPN diferente?

Claro, para conseguir otra ruta. Si una determinada ruta funciona mejor, es posible que se trate de una ruta. Si no ve ninguna diferencia, entonces es menos probable que el enrutamiento sea un factor que contribuya al problema.

¿Tiene algún sentido tener una conexión a Internet móvil de respaldo con un proveedor diferente, pero cómo sé qué enrutamiento del proveedor podría tener éxito/cómo sé que esto resolverá el problema?

Una conexión VPN ya debería cubrir este caso, a menos que el error de enrutamiento comience temprano en el traceroute.

Si la pérdida de paquetes comienza temprano en los saltos, esto significa que su ISP está descartando paquetes a Internet. Puede notar que todos los sitios web van lentos o no se cargan. En este caso, sería útil probar con un ISP de respaldo.

¿Hay otras soluciones en las que no he pensado?

Sí, su proveedor de software probablemente esté desviando la verdadera causa de los problemas de conectividad.

Usted dijo, "Me conecto, pero poco después tengo un problema de conexión y me desconecto.", pero piense en casi todos los demás servicios web en los que inicia sesión. Si se desconecta y se vuelve a conectar a Internet mientras utiliza el sitio web, probablemente no se cerrará su sesión. ¿Por qué su proveedor cierra su sesión?

Parece un software de mierda.

Además, sus rutas de rastreo durante los "malos" tiempos son bastante típicas de Australia a Estados Unidos sin evidencia concluyente de pérdida de paquetes.

Descartando la conexión de red, la siguiente causa más probable es que el servidor del proveedor deje de funcionar "un par de veces al mes" para "varias horas", y el software del proveedor no puede soportar que el servidor quede inutilizable durante un período de tiempo.

Mi consejo para ti es queComience a desarrollar un plan de contingencia para cuando su proveedor desaparezca.. Parece que no hay posibilidad de trabajar sin conexión, lo que sugiere que sus datos están bloqueados con ellos.

También puede intentar que el proveedor arregle su software para que sea más resistente a las condiciones inalcanzables del servidor, pero yo no contaría con ello.

información relacionada