Mientras mira programas de DirectTV NOW, la pantalla se pondrá negra con una nota que dice:
"Las condiciones de su red pueden estar degradando su transmisión de video. Verifique que la configuración de su red, la señal y la ubicación del equipo sean óptimas para una condición sólida de Internet".
Si este problema es culpa de la condición de mi red, ¿a dónde debo ir para verificarlo y corregirlo?
Respuesta1
Por lo que tengo entendido, este es un servicio de transmisión de vídeo por Internet. Lo más probable es que el mensaje signifique una conexión lenta desde a) el dispositivo que estás viendo, b) su servidor.
Esto puede deberse a que su dispositivo no está bien conectado al enrutador de Internet de su hogar, su enrutador tiene una conexión a Internet lenta o está sobrecargando su conexión a Internet con otras cosas (por ejemplo, carga de archivos) o sus sistemas están sobrecargados. Puede solucionar individualmente los problemas de todos, excepto el de su sistema, que está sobrecargado.
Por ejemplo, puede intentar utilizar una conexión por cable al enrutador de Internet de su hogar.
Respuesta2
Mi sugerencia es esperar hasta que alguien arregle las cosas por su parte.
Su servicio está muy mal construido. Tuve problemas similares con ellos más de una vez.
Tengo una conexión de fibra óptica de clase ejecutiva y no, no hay ningún problema con mi conexión (me quedaría sin negocio si tuviera un problema de conexión).
Estamos en 2019 y podrían tener al menos una herramienta para enviarles todos los errores que genera su reproductor en la consola javascript. Utilizo sentry.io y estoy seguro de que pueden permitirse algo tan bueno o incluso mejor.
Su jugador escupe el mensaje de error.
Error obtaining certificate at url https://www.directvnow.com/wv/cert_license_widevine_com.bin.
en la consola (entre muchos otros mensajes de error), que sospecho que es lo que desencadena el error "Las condiciones de su red pueden estar degradando su transmisión de video".
También le sugiero que no pierda el tiempo tratando de comunicarse con ellos a través de soporte.
Una empresa tan grande como la suya debería tener un panel que muestre cuándo sucede esto para poder actuar de inmediato. Pero parece que todo ha sido desarrollado por una consultoría externa o de segunda categoría que actuará recién al día siguiente.