Tengo una computadora portátil hp envy x360 y tengo algunos problemas para apagarla. Cuando hago clic en el botón de apagado o apagado con el mouse, la computadora portátil no se apaga y solo se apaga después de presionar el botón de encendido durante 5 segundos. Este problema afectó la batería de la computadora portátil, ahora si apagué completamente la computadora portátil y la dejé durante 2 días, se descargó sola.
La batería está incorporada. ¿Alguna ayuda para solucionar estos problemas?
Respuesta1
Según el informe energético, un dispositivo USB tiene problemas para dormir. Según la identificación del dispositivo, lo más probable es que se trate de un disco/memoria flash USB.
Sugiero desconectar cualquier dispositivo USB posible y luego probar el apagado nuevamente.
Si esta prueba resulta negativa y el dispositivo problemático parece no ser un disco USB, y si tiene un teclado y/o mouse USB, como prueba adicional, desconéctelos también y apáguelos (si es necesario) presionando brevemente el botón de encendido.
Respuesta2
Para resolver el problema:
Vaya al Administrador de dispositivos.
Expanda Dispositivos del sistema y busque Interfaz del motor de administración Intel.
Ir a sus propiedades. Haga clic en Administración de energía.
Desmarque "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía".