Ayer compré una nueva computadora portátil ASUS y ahora parece tener problemas con la batería. Estaba permitiendo que se descargaran e instalaran algunas actualizaciones en la configuración de "Actualizaciones de Windows".
Cuando las actualizaciones se estaban descargando y preparándose (algunas de ellas se instalaron solas), la pantalla de la computadora portátil parpadeó un par de veces, los típicos sonidos de conexión y desconexión de la interfaz USB se reprodujeron varias veces y luego el porcentaje de batería, que era del 52%, cayó al 0% de repente. Luego fue seguido por un cierre de emergencia.
Conecté mi computadora portátil y la reinicié nuevamente y fue normal. Para investigar qué había sucedido, instalé el HWMonitor y verifiqué el estado de la batería. Vi que la batería había reducido a la mitad su capacidad máxima de carga (¿coincidencia? Creo que no).
Generé un informe de batería desde el símbolo del sistema para investigar más y tampoco pude encontrar qué salió mal. Aquí hay páginas del informe,
Especificaciones de la computadora portátil,
Sistema operativo: Windows 10 de 64 bits
Procesador: i7 9750H
RAM: 16GB
Tarjeta gráfica: NVIDIA GeForce GTX1650
VRAM: 4GB
Almacenamiento: SSD de 1TB
¿Cual podría ser el problema? ¿Cómo solucionar esto?
Respuesta1
El soporte de Asus probablemente le pedirá primero que calibra tu batería, llenándolo hasta el 100% y drenando hasta el 0%.
Siga el procedimiento en el enlace de Asus anterior, donde quizás pueda usar un video repetido para agotar la batería más rápido.
Después de la calibración de la batería, si el problema persiste, tendrás motivos para exigir un cambio bajo garantía.
Otra herramienta que puedes utilizar está en Windows.Configuración > Sistema > Batería, donde puedes rastrear el uso de la batería para ver si alguna aplicación la está usando mucho.