Surface Laptop 2: no se puede hacer clic en nada en las dos pulgadas derechas de la pantalla

Question

Mi Surface tiene seis meses y funciona muy bien. En las últimas semanas ha surgido algo más extraño.

Si tengo una ventana, digamos Bloc de notas (pero esto es para cualquier aplicación), y el borde derecho del formulario del Bloc de notas se mueve a las dos pulgadas derechas de la pantalla, no puedo hacer clic en los botones de control en la barra de título ni con el trackpad o la pantalla táctil.

Si lo arrastro fuera de las dos pulgadas correctas, puedo usar tanto el panel táctil como la pantalla táctil para presionar los botones minimizar/cerrar en la barra de título.

Esto afecta a todas las aplicaciones.

Revisé el Administrador de dispositivos y todos los controladores parecen felices (sin indicadores de advertencia).

Intenté actualizar el controlador de video, pero dice que mi controlador actual está actualizado (es de septiembre de 2018).

¿Cómo resuelvo esto?

Answer 1

Parece un problema de calibración si ni el mouse ni la pantalla táctil pueden hacer clic en una porción específica de la pantalla separada por una línea vertical, pero seguiré adelante e incluiré algunos pasos adicionales que podrían ser beneficiosos para probar en esta situación:

Busque actualizaciones de Windows y Surface

1. Vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de Windows > Buscar actualizaciones.
2. Una vez instaladas las actualizaciones, a la derecha, debajo de Windows Update, seleccione Reiniciar ahora. Es posible que Surface se reinicie varias veces, según las actualizaciones que se instalaron.

Restablecer la calibración táctil a la configuración predeterminada

¡Advertencia!

No recalibre manualmente su configuración táctil. Los dispositivos Surface vienen de fábrica ya calibrados y optimizados para entrada táctil y con lápiz para garantizar el mejor funcionamiento posible. Si alguien recalibró su Surface manualmente o su calibración predeterminada cambió por algún motivo, esto podría causar problemas en su dispositivo.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, ingrese calibrar y luego seleccione Calibrar la pantalla para entrada táctil o con lápiz en la lista de resultados. (Con un mouse, seleccione Inicio, luego seleccione Calibrar la pantalla para entrada táctil o con lápiz).
2. Presione Tabhasta seleccionar Restablecer y luego presione Enter. (Si está usando un mouse, seleccione Restablecer). Si Restablecer no está disponible (aparece atenuado), la calibración táctil de Surface ya está en la configuración de fábrica.
3. Presione Tabhasta seleccionar Sí, presione Entery siga las instrucciones en pantalla para recalibrar su Surface. (Si está usando un mouse, seleccione Sí y luego siga las instrucciones en pantalla para recalibrar su Surface).
4. Reinicie su Surface y pruebe la pantalla táctil para comprobar si responde adecuadamente.

Referencia:Soporte técnico de Microsoft