La empresa para la que trabajo está intentando lentamente reestructurar nuestro sistema de correo electrónico, específicamente cómo respondemos a los correos electrónicos enviados a nuestra distribución de soporte principal. Ahora, en lugar de que casi todos respondan los correos electrónicos de soporte a medida que llegan, se supone que solo nuestro departamento de programación (2 o 3 personas) debe responder A MENOS que no puedan responder los correos electrónicos en 15 minutos. Obviamente, ha sido bastante difícil estar al tanto de eso, especialmente porque al menos 2 o 3 correos electrónicos a la semana pasaban desapercibidos por la red cuando había una docena de personas prestando atención.
Entonces, mi pregunta es: ¿alguien tiene alguna forma brillante de marcar (etiquetar) automáticamente un correo electrónico para seguimiento si nadie de la organización ha respondido después de 15 minutos? He estado husmeando en las configuraciones de reglas y aún no me he acercado, pero definitivamente creo que esto es posible.
Estamos usando la última versión de Microsoft Exchange (o cerca de ella) y las últimas versiones de Office 365.