En las máquinas de un par de usuarios, tienen problemas para imprimir documentos grandes en una determinada impresora de red (OKI MB770).
Ambos usuarios que tienen problemas tienen Windows 10. Puedo imprimir el mismo documento desde una máquina de repuesto que ejecuta Windows 10. Instalé los controladores más recientes en la máquina de repuesto e instalé los mismos controladores en la máquina del usuario. He verificado los números de versión con la impresión de prueba de Windows.
La máquina con Windows 10 donde funciona tiene 10.0.17134 N/A Build 17134. La que no funciona tiene 10.0.18363 N/A Build 18363.
El usuario informó que el problema comenzó en diciembre. KB instaladas:
KB4534132 2/3/2020
KB4503308 7/5/2019
KB4506933 7/5/2019
KB4508433 8/15/2019
KB4509096 7/10/2019
KB4515383 9/13/2019
KB4516115 9/16/2019
KB4517245 2/3/2020
KB4521863 10/10/2019
KB4524569 11/14/2019
KB4528759 1/16/2020
KB4528760 1/21/2020
El trabajo siempre produce un error de 768 KB. El archivo tiene aproximadamente 4 MB.
Puedo imprimir documentos más pequeños desde estas máquinas en esta impresora.
Tengo también:
- borró los archivos de cola de impresión de la impresora
- reinició tanto la impresora como la máquina del usuario
- configurar la impresora como predeterminada
- ejecutó la herramienta de verificación de archivos del sistema, sin problemas
La impresora muestra un mensaje de error:Estado 4411: error en la generación de datos de imagen> Compruebe si el archivo que se va a imprimir está dañado. Realice la impresión nuevamente o utilice otro controlador de impresión
El controlador instalado es el controlador de impresora PCL, versión: 7.182.3918
Editar: La impresora está conectada con un puerto TCP/IP
Editar: Hoy (14/02/19), en la máquina de repuesto imprimí bien el documento. Luego ejecuté la actualización de Windows, que pasó de la compilación 17134 a18362. Cuando intenté imprimir el mismo documento nuevamente, se produjeron los mismos síntomas que tenía el usuario original. Las KB que se instalaron recientemente son:
- KB4528759
- KB4528760