Tengo una computadora portátil Dell Precision 7530 con pantalla táctil que ejecuta Windows 10. Utilizo una estación de acoplamiento externa Dell WD15 con 2 monitores externos, teclado y mouse USB, para poder cerrar la tapa de la computadora portátil.
Después de un tiempo de trabajar con la tapa cerrada, el sistema comienza a activar aleatoriamente eventos de MS-Windows como si estuviera moviendo el cursor del mouse y haciendo clic derecho en ubicaciones aleatorias.
- Los menús aparecen en ubicaciones aleatorias. Las ventanas de notificación comienzan a
parpadear. - El Explorador de archivos y las aplicaciones minimizadas, la barra de tareas comienzan a abrirse y cerrarse.
- La tecla Inicio de Windows y el menú Inicio se abren y cierran.
- Las ventanas de la aplicación se minimizan y maximizan sin previo aviso.
El sistema se vuelve completamente inutilizable, funcionando como si gremlins estuvieran usando otro mouse y teclado, abriendo y cerrando cosas al azar.
Intento desconectar y/o reiniciar la estación de acoplamiento. Como último recurso, reinicio la computadora. Eso parece ayudar por un tiempo, pero no siempre ni por mucho tiempo. Llamé al soporte de Dell varias veces y revisé las actualizaciones del BIOS para la estación de acoplamiento y la computadora portátil Precision.
Reemplacé el mouse varias veces y probé con diferentes ratones de Dell, Lenovo y otros genéricos.
Actualicé el BIOS y los controladores para el sistema y la estación de acoplamiento unas 5 veces por mi cuenta y el problema persiste.
La estación de acoplamiento WD15 utiliza un cable USB-C que sale directamente del lado izquierdo de la computadora portátil. ODIO esta ubicación; debería estar en la parte de atrás. (Quien tomó esa decisión de diseño debería ser despedido por ignorancia en la usabilidad). Pensé que era un WD15, un cable o un conector defectuoso, pero todas las piezas funcionan bien en otra computadora.
¿Alguien más está experimentando este disparo aleatorio de eventos de ventana en Windows 10?
En caso afirmativo, ¿qué soluciones existen?
Dell no tiene una solución permanente para esto.
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En una larga conversación con un miembro del personal de soporte técnico de Dell, descubrimos la fuente del problema, pero no una buena solución.
El problema comienza sólo después de que la pantalla táctil se calienta con la tapa cerrada. Después de funcionar durante un tiempo, parece que se acumula electricidad estática dentro de la tapa cerrada. Dentro de la tapa cerrada, la pantalla táctil tiene microdescargas de acumulación estática que hacen que parezca como si alguien estuviera tocando la pantalla al azar. Cuanto más tiempo esté encendido el sistema, más estática se acumulará y peores serán los eventos aleatorios de la ventana.
Una solución es abrir la pantalla y dejarla abierta por un tiempo. Con el tiempo, los eventos de disparo aleatorio se detienen, después de que la estática se disipa o la pantalla se enfría. Abrir la tapa cuando esto sucede es una mala solución porque necesito espacio en mi escritorio e interrumpe mi trabajo. Quiero mantener la tapa cerrada y usar los 2 monitores externos.
Otra solución es desactivar las capacidades de la pantalla táctil. Esto detiene la acumulación de carga estática de la pantalla táctil y los eventos aleatorios. Aquí hay un enlace que explica cómo desactivar/activar la función de pantalla táctil. Activa y desactiva tu pantalla táctil en Windows 10
Sin embargo, desactivar la pantalla táctil no es una solución óptima. De vez en cuando quito la computadora portátil de la estación de acoplamiento para usarla de forma independiente. Pero luego no puedo usar la pantalla táctil hasta que la vuelva a habilitar. Un poco complicado.
¿Alguien sabe si existe una solución química, tensioactivo o algún otro método físico para disipar estas cargas automáticamente?