Huella digital de Windows 10: lo siento, algo salió mal

Question

Tengo envidia de HP con lector de huellas dactilares. Hace unos meses, el lector funcionaba bien, pero de repente se detuvo.

Fui a la configuración para configurarlo nuevamente y Windows me mostró el siguiente mensaje:

Cada vez que intento configurar el lector de huellas digitales, aparece el mismo mensaje anterior.

Intenté buscar actualizaciones (usando Windows Update) pero no funciona. También encontré una solución en línea que decía que debería desactivar el lector delAdministrador de dispositivos, pero tampoco funcionó nada.

¿Cualquier sugerencia?

Answer 1

Tuve el mismo problema, intenté reinstalar los controladores, incluso Windows, pero nada funcionó.

Finalmente encontré la solución aquí:https://blog.goptg.com/how-to-reset-windows-hello-biometrics

1. Detenga el servicio biométrico de Windows desde el Panel de control. Inicie sesión en la computadora usando su PIN. Luego, vaya a Panel de control > Todos los elementos del Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios. Al hacer clic en Servicios, aparecerá una nueva ventana. Busque "Servicio biométrico de Windows" y resáltelo. En la columna de la izquierda, haga clic en "Detener el servicio".
2. Crea una copia de seguridad. Cree una nueva carpeta en algún lugar de su computadora llamada WinBioBackup. Luego, abra el Explorador de Windows y vaya a C:\Windows\System32\WinBioDatabase. Haga una copia de seguridad de los archivos Dat en esta carpeta copiándolos y pegándolos en la nueva carpeta que creó.
3. Elimina los archivos originales. Elimine los archivos originales en la carpeta WinBioDatabase.
4. Inicie el servicio nuevamente. Vuelva al Panel de control y siga las instrucciones del Paso 1, pero esta vez haga clic en "Reiniciar el servicio". Registre su rostro/huella digital nuevamente. Vaya a la configuración de su cuenta, luego a Opciones de inicio de sesión y realice el proceso de registro nuevamente para volver a registrar sus datos biométricos. Si esta máquina tiene varios usuarios, todos deberán volver a registrarse.

Espero que esto ayude a alguien más.

Answer 2

Si ha seguido todas las sugerencias en línea, como enFriki de la mesa de ayuda, pero fue en vano, aquí hay un par de pensamientos más:

• Las actualizaciones de Windows, en ocasiones,provocó que el lector de huellas digitales fallara.Aquí hay otro ejemplo,resuelto exitosamente. Esto puede deberse a que los controladores HP heredados sean incompatibles con los requisitos actualizados de Windows.Consulte específicamente el sitio de HPpara conductores más nuevos.
• Estos dispositivos pueden ser bastante sensibles a la humedad. ¿Se ha derramado algo sobre el lector? Si es así, podrías intentarmuycaliéntalo suavemente, a distancia, con un secador de pelo a temperatura baja, o llévalo para reemplazarlo.