Le compré a mi usuario una computadora portátil nueva hace dos meses (HP EliteBook 850 G7) con Windows10 Pro y una unidad SSD. Instalé todo el software importante, nunca configuré Bitlocker, no creo que me pidieran que lo hiciera. Esta mañana, el usuario instaló actualizaciones de Windows a través de la configuración y reinició. Después de eso, BitLocker bloqueó la unidad C.
No puedo revertir las actualizaciones (bloqueadas por BitLocker), la clave de recuperación no está cargada en la cuenta de Microsoft de los usuarios, tengo acceso a CMD después del arranque, pero todos los comandos relacionados con BitLocker imprimen un error que dice que está bloqueado por BitLocker o requiere una contraseña para usar . Intenté usar tanto la cuenta de Microsoft como la contraseña local.
Este usuario es bastante experto en tecnología, realmente dudo que cree una clave de recuperación de BitLocker por su cuenta sin informarlo o por accidente.
Después de comprobar el estado de BitLocker:
gestionar-bde -status: C
Volumen C: [Etiqueta desconocida]
[Volumen de datos]
Tamaño: Desconocido GB
Versión de BitLocker: 2.0
Estado de conversión: Desconocido
Porcentaje cifrado:% desconocido
Método de cifrado: XTS-AES 128
Estado de protección: Desconocido
Estado de bloqueo: bloqueado
Campo de identificación: Desconocido
Desbloqueo automático: deshabilitado
Protectores de llaves:
Contraseña numérica
TPM
Espero no estar publicando en el formato incorrecto. Realmente me tomé mi tiempo buscando soluciones pero en este punto tengo miedo de perder todos los datos. El soporte de Microsoft me envía a HP, ellos me envían al proveedor. Todos culpan a otros y/o me dicen que es "imposible".
Déjame saber si necesitas más detalles o incluso saber dónde y cómo puedo encontrarlos para publicarlos aquí...