Estamos ejecutando sistemas de gestión de documentos Fortis de Westbrook Technologies y recientemente nos encontramos con un problema. Cada vez que intentamos imprimir un documento de cualquier forma (incluso simplemente imprimiéndolo en PDF), se produce un error:
Se produjo una infracción de acceso en 0x#######(0x#######) en el módulo FMPRINT.DLL. El producto ahora debe salir.
Luego, toda la aplicación procede a cerrarse. Las estaciones de trabajo individuales no tienen FMPRINT.DLL. Intenté agregarlo al system32 de una de las estaciones de trabajo, así como a la carpeta fortis, sin éxito. Los usuarios también tienen permisos para la DLL en el servidor. Incluso cuando realicé una instalación limpia en mi propia estación de trabajo, no puedo imprimir.
Todas las estaciones de trabajo funcionan con Windows 10, pero podían imprimir en Windows 10 hasta hace unas semanas; no estoy seguro de qué podría haber pasado para cambiar esto. Los problemas comenzaron el 29 de marzo, pero continuaron hasta entonces después de la actualización de Windows que implementamos el 21 de marzo. Ejecutarlo en modo de compatibilidad para Windows 7 no funcionó.
Dado que no tiene soporte, contactarlos directamente está fuera de discusión, aunque desafortunadamente también lo es trabajar con un sistema de gestión de documentos diferente.
¿Qué intenta decirme realmente este error y qué puedo hacer para solucionarlo?
Respuesta1
Este error se describe en este artículo de soporte de Docuware.
Al imprimir desde Fortis, aparece "Se produjo una infracción de acceso en "" en el módulo FMPRINT.DLL. El producto ahora se cerrará" después de aplicar la actualización de Windows KB5000808..
La respuesta dada es:
Para solucionar el problema, aplique KB5001649 - https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001649
Este no es un parche que se aplica automáticamente, por lo que debe instalarse manualmente.Otra solución es exportar el documento primero y luego imprimirlo fuera de Fortis.
Supongo que una versión futura de Fortis solucionará el error, pero hasta entonces estas soluciones son la única solución.
Respuesta2
Todas las estaciones de trabajo funcionan con Windows 10, pero podían imprimir en Windows 10 hasta hace unas semanas; no estoy seguro de qué podría haber pasado para cambiar esto.
Windows 10 tiene una o dos actualizaciones importantes en las últimas "pocas" semanas. Entonces Windows 10 está cambiando y seguirá haciéndolo.
Westbrook todavía existe. ¿Se ha puesto en contacto con ellos para obtener una versión más nueva? Probablemente esto sería menos costoso que cambiar a un nuevo proveedor de gestión de documentos.
Creo que tendrás que hacer uno (actualizar) o el otro (cambiar de proveedor).
Nota de seguimiento: Las actualizaciones desde febrero son acumulativas (nuevo proceso de actualización): KB500802, KB5001330, KB500842 y KB5001649
Debido al cambio en la actualización, Microsoft dijo (problema de Windows Insider) que... ya no es posible deshabilitar y ocultar oficialmente actualizaciones individuales.
Otra cosa que puedes intentar es imprimir el documento fuera de Westbrook; es decir, guárdelo localmente e imprímalo.