Tengo el desafío de resolver un problema algebraico usando Excel y realmente agradecería algo de ayuda.
Guión:
- Call center tiene como objetivo responder el 80% de las llamadas ofrecidas en X tiempo
- La suma de llamadas actualmente respondidas en la meta es 369
- El pronóstico de llamadas restantes en el día es 1854
Objetivo:
- ¿Cuántas llamadas deben responderse durante los intervalos restantes para alcanzar la meta del día?
Si el promedio total a las 9:30 a. m. --> =SUM(C2:C25)/SUM(B2:B25) es igual a 0,647, ¿cuántas de las llamadas de pronóstico restantes en cada intervalo deben responderse en la meta para alcanzar el promedio total de la meta? de 0,80 al final del día?
Respuesta1
Sin sobresalir
- llamadas ofrecidas + previsión de llamadas = total de llamadas esperadas
- total de llamadas esperadas X 80% = llamadas para cumplir la meta
- llamadas para cumplir el objetivo - llamadas respondidas = llamadas previstas que deben responderse para cumplir los objetivos
Te dejo a ti traducir esto (una celda o varias depende de ti) para sobresalir.
Respuesta2
Probablemente haya una forma matemática sencilla de hacer esto, pero estoy enfermo, así que utilicé el solucionador.
Configuramos el solucionador para que la celda objetivo en verde sea igual al valor dado de 0,8 ajustando el valor en la celda amarilla.
Al ajustar la celda amarilla, la suma total de llamadas aceptadas en el día cambia, lo que ajusta la tasa de aceptación promedio ponderada en el día como se muestra en la celda verde.
Por lo tanto, el promedio para el resto del día debe ser del 84,7 % o más para que la tarifa diaria cumpla con la meta del 80 %.