Compré este mouse Legion M300s hace 6 meses y funcionó perfectamente todo este tiempo con mi computadora portátil Acer Aspire 7. Hace algún tiempo comenzó a apagarse aleatoriamente (el administrador de dispositivos todavía lo ve conectado y no hay ningún sonido de Windows de que algo se esté desconectando). Comienza a funcionar nuevamente después de que lo desconecto y lo vuelvo a enchufar. Esto sucede aproximadamente cada 20 a 30 minutos, pero a veces puede suceder varias veces seguidas o no suceder en horas. No hubo actualizaciones de Windows ni de controladores antes de que eso comenzara a suceder.
Obviamente, intenté solucionarlo. Esto es lo que intenté hacer:
- usé diferentes puertos USB;
- eliminó y reinstaló diferentes versiones de un controlador de mouse;
- cambió la configuración de la fuente de alimentación de los puertos USB y otros dispositivos (se eliminó el permiso de Windows para apagar el dispositivo);
- probé el mouse con otras computadoras portátiles; funciona bien;
- probé otros ratones con mi computadora portátil: funcionan bien;
- reinstalé Windows (usé Windows 11 todo el tiempo usando el mouse);
- probé el mouse en juegos/mientras renderizaba para verificar si el problema está relacionado con una carga alta de CPU/GPU: el mouse se comporta de la misma manera que en el escritorio sin programas abiertos;
- verificó todos los demás controladores posibles (placa base, BIOS, etc.): todos están actualizados y no han cambiado durante mucho tiempo;
- utilicé diferentes comandos de escaneo en el símbolo del sistema que encontré en línea; ninguno de ellos encontró ningún problema;
- Ejecuté el análisis completo de virus de Windows Defender; no encontró ninguno.
Además, llevé el ratón al centro de servicio de la tienda donde lo compré, ya que tenía 1 año de garantía. Después de una semana me dijeron que no encontraron ningún problema con el mouse, sin embargo, reemplazaron la CPU. Después de eso funcionó bien durante un día y luego comenzó a apagarse nuevamente.
Otra cosa que no se apaga si no lo muevo. No tengo idea de cuál podría ser la razón, ¿alguien tiene alguna idea? Agradecería cualquier conjetura. Me gusta mucho el mouse y no quisiera reemplazarlo.