Antecedentes (pido disculpas, esto será largo): recibí esta computadora portátil de un usuario final después de que dejó de iniciarse. La computadora portátil es una HP ProBook 640 G5. NVMe M.2 contiene Windows 10.
El problema es que cuando la computadora portátil intenta arrancar con el m.2 instalado, se congelará en la pantalla HP SureStart. No puede acceder a las opciones del menú de inicio, pero aún puede CTRL ALT DEL para reiniciar en caliente. Su única otra opción es apagarlo. Me encontré con este problema una vez antes en un Probook más nuevo. Pude resolverlo después de dar los siguientes pasos importantes, aunque no sé si fue una combinación de ambos o solo uno lo que importó:
- Noté que BitLocker estaba suspendido. Esto me indicó que la computadora portátil murió en algún momento durante una actualización de firmware, ya que me parece más probable que el usuario suspenda BitLocker de alguna manera (no tiene permisos administrativos). Sé que para las actualizaciones de firmware de HP, BitLocker se suspende durante una actualización. Entonces, lo descifré.
- Puse el m.2 en una computadora portátil Dell que tenía mi compañero de trabajo. El m.2 procedió a arrancar. Volví a colocar ese m.2 en su ProBook original y también arrancó allí.
Para su información, intenté restablecer la energía sin la batería de antemano, pero no funcionó. También probé Winkey + B durante el arranque para revertir el BIOS, pero no hizo nada (no obtuve ninguna respuesta indicativa de nada).
Ahora, en mi caso actual con esta computadora portátil, noté que BitLocker estaba activo. Lo descifré y luego lo puse en el Dell de mi compañero de trabajo. Mostró el mismo comportamiento que el m.2 anterior. Se inicializó (preparando los dispositivos) y luego arrancó. Sin embargo, aún se negaría a arrancar en la computadora portátil original. Entonces, puse el m.2 en otro ProBook más nuevo, un ProBook 440 G10. Arrancó allí. Viendo que el m.2 está perfectamente bien con datos intactos, pasé a eliminar la computadora portátil como el problema.
El ProBook 440 G10 ya contaba con su propio M.2, con Windows 11 instalado. La computadora portátil Probook 650 tiene TPM 2.0, por lo que arrancó bien ese M.2 cuando lo probé. Nos preguntamos si era el TPM el que causaba problemas con el M.2 original, así que borre el TPM en la computadora portátil y luego intenté arrancar el M.2 original. No dados. Deshabilité el TPM. aún nada. Restablecí el BIOS a los valores predeterminados de fábrica y todavía nada.
Tengo la sensación de que hay algún tipo de caché en el M.2 original que se niega a reinicializar el hardware de la computadora portátil original y está atascado en una mala configuración. ¿Hay alguna manera de forzar la reinicialización del m.2? ¿O hay algo más que me falta?
Tenga en cuenta que todavía no he intentado ejecutar el combo sfc/dism en el m.2 porque no creo que ayude, y en mi caso anterior no era necesario obtener el m.2 para arrancar en la computadora portátil original. Si debería intentarlo a continuación, hágamelo saber (iniciaría el m.2 en otra computadora portátil y luego lo ejecutaría). También probé el reinicio de energía y la reversión del BIOS, pero nada.
Tenga en cuenta que mi objetivo final aquí es lograr que el m.2 arranque sin tener que borrarlo (lo que probablemente funcionaría) y también comprender qué es exactamente lo que se atasca aquí.