En un entorno Outlook 2007/Exchange 2007/Windows XP, ¿cuál es la mejor manera de administrar varias cuentas de correo electrónico? Varios usuarios tienen la tarea de monitorear múltiples cuentas. Los mensajes entrantes y las respuestas (bandeja de entrada/correo enviado) deben segregarse por cuenta para que otros usuarios puedan determinar qué se ha leído/enviado/etc.
Actualmente utilizamos perfiles de Outlook, que requieren que los usuarios abran/cierren Outlook para cada cuenta. Tienen que hacer esto periódicamente durante el día. Esto es ineficiente, por lo que estamos buscando una solución mejor.
Respuesta1
Haría que los usuarios abrieran su buzón principal y luego abrieran los buzones "compartidos" como buzones secundarios. Microsoft le ofrece el procedimiento clic por clic aquí:http://support.microsoft.com/kb/291626 Como ya tienes a estas personas abriendo los buzones de correo compartidos, no deberías tener problemas de permisos.
Si necesita que estas personas puedan "Enviar como" los buzones de correo compartidos, concédales el permiso "Enviar como" (o, más apropiadamente, cree un grupo, colóquelos en el grupo y luego otorgue al grupo el permiso "Enviar como"). en los destinatarios del buzón compartido.
Usar "Carpetas públicas" para hacer esto es una opción muy buena, pero esa característica desaparecerá en futuras versiones de Exchange. No estoy dirigiendo a la gente hacia ella tanto como antes. Solíamos hacer mucho de este tipo de cosas, por ejemplo, con los correos electrónicos entrantes de servicio al cliente. Tendríamos que los problemas entrantes irían a una carpeta pública, un CSR recogería el correo electrónico del problema y lo movería a una carpeta pública de "trabajo en proceso" (para que los otros CSR supieran que alguien "tuvo el problema") y luego lo moverían a una carpeta "Resuelto", junto con el correo electrónico que enviaron como resolución ( pondrían copia en la carpeta "Resuelto") para el historial.
Respuesta2
Hemos configurado carpetas públicas para direcciones de correo electrónico de uso múltiple y enviamos el correo a una dirección de correo electrónico adjunta a la carpeta pública. Dado que solo usamos esta configuración para mensajes de solo lectura donde nadie en el grupo responde a los mensajes entrantes, no estoy seguro de qué tan bueno es el seguimiento de respuestas de múltiples clientes. Aunque me imagino que es bastante bueno.