Tengo la tarea de crear una base de datos de registro de teléfonos y correos electrónicos para unas 30 personas con el fin de recopilar algunas estadísticas obligatorias sobre nuestro soporte. Como oficina, debemos poder informar cuántos correos electrónicos enviamos y cuántos/cuánto tiempo dedicamos a la atención telefónica con el público.
Actualmente estoy incursionando en un formulario hecho por mí mismo que se conecta con una base de datos MySQL, pero necesito algo que honestamente tenga un aspecto un poco más profesional, especialmente en lo que respecta a generar informes. Jugué con Spiceworks, lo que parece excelente para un entorno de servicio de asistencia técnica, pero necesito algo más flexible en cuanto a categorización y permisos de usuario. Básicamente, cada gerente debe poder editar las categorías específicas de su departamento y ejecutar esos informes, sin que yo les dé acceso administrativo completo sobre todo.
Todos están centralizados en una única ubicación y no es necesario que se pueda acceder al software de registro fuera de la oficina (por lo que me preocupa un poco menos la seguridad), pero lo óptimo sería que hubiera algún tipo de interfaz web que las personas pudieran usar desde sus escritorios. para ingresar a qué problemas han respondido y cuánto tiempo han dedicado a hacerlo. Tengo un presupuesto así que no necesariamente tengo que tener software gratuito, aunque como siempre, sería genial.
¿Alguien tiene alguna sugerencia sobre una buena manera de hacer esto?
Respuesta1
dos cartas -rt.
Maldecirás el día en que lo instalaste. También maldecirás a Perl [justo después de empezar a aprenderlo con rt]. pero es potente y flexible. Si profundizar en el código está bien, puede ampliarlo mucho, agregar campos personalizados y acciones personalizadas. definir su propio flujo de trabajo, etc.
se integra bastante fácilmente con el sistema de correo, hasta el punto de que cada correo del cliente puede abrir una nueva edición y puede responderse a través del cliente de correo normal y aún así registrarse en el sistema. La interfaz gráfica de usuario web solo debe usarse para asignar un nuevo ticket/marcarlo con los atributos requeridos y cerrar el problema resuelto.
Los problemas/eventos [como llamadas telefónicas] también se pueden abrir/registrar a través de la interfaz gráfica de usuario web. tiene una gestión de permisos bastante granular, los informes [creo] pueden ser generados por cualquiera que pueda simplemente leer tickets, las consultas utilizadas para ellos se pueden guardar y utilizar en el futuro.
Ajá... puede que no sea atractivo, el asistente de informes no es la herramienta más fácil de usar, pero vale la pena dedicar tiempo a aprender.
Respuesta2
Mira estohttp://www.kubelabs.com/kubesupport/