Sucursal con aproximadamente 30 usuarios, todos conectados vía RDP a 3 servidores de terminal. Algunas veces al día, todos los usuarios se desconectan durante un breve período de tiempo (10 segundos) y luego se vuelven a conectar. Afecta a todos los usuarios, aunque algunos están conectados a través de VPN de sitio a sitio y otros a través de la Internet pública (sí, tenemos el puerto 3389 abierto en el TS remoto, no es mi elección). La red se ve así: el acceso a Internet es de 10 MB, un firewall Fortigate 110C y un conmutador plano Cisco de la serie 4500.
Hasta ahora no he podido encontrar ningún evento que sea común a estas instancias excepto las sesiones RDP desconectadas. Hay otro tráfico a través de la VPN, como trabajos de impresión, algo de tráfico SMB/CIFS, etc., pero la mayoría de los usuarios están en el escritorio remoto todo el tiempo.
¡Cualquier idea o sugerencia es apreciada!
Respuesta1
Creo que su próximo paso debería ser aislar el problema. Podría ser la red o Windows, así que ahora creo que la pregunta es sobre la técnica de resolución de problemas. Yo comenzaría ejecutando un ping constante a las máquinas a las que está realizando RDP para ver si hay pérdida de paquetes. Luego solucione el problema "arriba" o "abajo" desde allí.
Si hay pérdida de paquetes, baje y comience a buscar el problema de la red. También podría estar ejecutando un par de pings al mismo tiempo: uno a los servidores, otro al enrutador al mismo tiempo, etc. De esta manera, si se trata de un problema de red, es posible que pueda ver de qué salto se trata. en. Además, no mencionó si tanto el público como los usuarios de VPN están en la misma ubicación; si no lo están, el problema de red probablemente no estaría en el extremo del usuario.
Si el ping está bien y no hay pérdida de paquetescuando se desconectan, entonces comenzaría a mirar el servidor en sí. También puede consultar los registros de eventos mientras se realiza el ping para ser proactivo ante el problema.