Actualmente utilizamos Request Tracker para la emisión de tickets de la mesa de ayuda y utilizamos Spiceworks para el inventario de activos. Me estoy preguntando si también valdría la pena pasar de RT a Spiceworks como servicio de asistencia técnica. ¿Alguien ha utilizado ambos sistemas y puede darnos una idea de los beneficios/problemas de cualquiera de ellos? ¿O tiene razones filosóficas generales por las que uno debería utilizar una solución sobre la otra? Por supuesto, RT es de código abierto y Spiceworks no lo es, y normalmente esto sería un elemento importante para mí, pero como Spiceworks es gratuito y participa de manera bastante activa en la comunidad, no es una preocupación tan importante para mí (personalmente).
Respuesta1
Spiceworks funciona muy bien hasta que deja de funcionar. Siempre que sea consciente de sus limitaciones de rendimiento, estará bien con ello.
Actualmente, mi organización está intentando implementar Spiceworks en un entorno de más de 1000 usuarios. Nos hemos encontrado con importantes limitaciones de rendimiento porque no puede utilizar más de dos núcleos, depende de un backend SQLite lento y consume grandes cantidades de E/S de disco. Su soporte es una pesadilla cuando se trata de solucionar estos problemas, y hasta ahora su única solución ha sido que traslademos nuestra instalación de un servidor virtual en nuestro clúster VMware de producción con un backend FC SAN robusto a una máquina física con un consumidor descuidado. SSD de nivel. Como era de esperar, el rendimiento es peor en su configuración recomendada que la que ya estábamos usando.
Sin embargo, en cuanto a funciones, es un gran producto y vale la pena usarlo. Es muy fácil de personalizar y tiene un ecosistema de desarrolladores externos muy sólido. Sin embargo, en su estado actual, simplemente no es apto para entornos grandes.
Respuesta2
He estado usando Spiceworks durante años en nuestro entorno de producción. Confiamos plenamente en él para la operación de nuestra mesa de ayuda para el seguimiento de tickets, la gestión de activos y el monitoreo. Ha sido uno de los mejores productos que hemos utilizado en nuestro departamento y continúa creciendo y brindándonos nuevas funciones.
Respuesta3
Les diría lo mismo que les digo a todos los que tienen que elegir entre productos.
¿Qué funciona para ti? Utilizo RT y hace lo que necesito. Personalmente, prefiero tener herramientas pequeñas que hagan bien el trabajo, en lugar de una herramienta grande, que haga bien el trabajo, y tal vez con un poco de fuerza bruta, ¡haga bien el trabajo! Razón, una parte de ese sistema muere, todo muere.
Use RT para lo que fue diseñado y use SPICEWORKS para lo que fue diseñado :)
HT