Fondo: Soy parte de un equipo que brinda soporte técnico voluntario a una organización local sin fines de lucro. Estamos en condiciones de obtener una subvención para actualizar casi todas nuestras computadoras (muchas de ellas de 5 a 7 años con XP), proporcionar computadoras portátiles a los usuarios que las necesiten, etc.
Estamos considerando cambiar a nuestros usuarios de PC (WinXP) a Mac. Los aspectos técnicos del cambio no serán un problema para el equipo. Estamos en el proceso de planificar conversiones de datos, configuración de la máquina, cambios de servidor, etc., independientemente de si cambiamos a Mac o PC mucho más nuevas.
Aproximadamente 1/4 del personal usa o tiene acceso a una Mac en casa; estos usuarios ya comprenden los conceptos básicos del uso del equipo. Tenemos otro grupo de usuarios (generalmente más jóvenes) que tienen conocimientos técnicos y, aunque se sienten un poco incómodos y lentos durante unos días, deberían poder cambiar rápidamente. Finalmente, varios miembros del personal son mayores y tienen muchos problemas para usar sus computadoras hoy en día. Creemos que, a largo plazo, cambiar a Mac puede proporcionar una mejor experiencia de usuario, menos dolores de cabeza en TI y un uso más eficaz de las computadoras.
La pregunta que tenemos es qué recursos y capacitación (páginas web, libros, materiales de capacitación en línea o cursos en línea) recomienda que brindemos a los usuarios para permitir que la transición se realice sin problemas. Especialmente, con un enfoque en brindar diferentes niveles de capacitación y soporte a usuarios con diferentes niveles de habilidad.
Si ha hecho esto en su propia organización, ¿qué pasos tuvieron éxito y en qué áreas tuvieron menos éxito?
Respuesta1
Creo que puedes planear esto a la perfección y no funcionará como quieres.
Tienes que adaptar el enfoque a cada usuario. Puedes hablar de beneficios (muchos menos virus, menor costo general con el tiempo, máquinas que no se vuelven obsoletas tan rápido, etc.) y no les importará. En su mayor parte, esas cosas son justificaciones a posteriori; sólo quieren hacer su trabajo y necesitan tener la seguridad de que podrán hacerlo.
Es posible que tengas que dedicar mucho tiempo inicial simplemente tomándolos de la mano mientras les muestras cómo superar los baches iniciales. No querrán capacitación o herramientas de referencia a menos que sea absolutamente necesario (dado que es posible que haya algunas personas que usen una guía para principiantes o cualquier otro libro de cambio rápido disponible en Amazon o B&N) en caso de apuro, pero en realidad, las que harán referencia. a otras cosas para pedir ayuda probablemente ya sepa cómo usar Google o te llamarán.
Es posible que incluso necesites organizar el acceso remoto a sus sistemas para poder ayudar en caso de necesidad de forma remota hasta que estén satisfechos.
La mejor herramienta es el entusiasmo. Vender la idea a algunas personas que ya estén algo familiarizadas con Mac y hacer que la evangelicen internamente. Deje que otros vean cómo hacen su trabajo con él. La mayoría de los empleados de nuestra organización prefieren obtener ayuda inmediata de un vecino, si es posible, en lugar de detenerse y comunicarse con nosotros, donde generalmente hay una espera y solo quieren completar sus tareas. Recibir una combinación de teclado o un "¿cómo puedo..." de alguien en el escritorio de al lado los hará más felices.
Puedes pasar días haciendo minipelículas, proporcionando enlaces, haciendo gráficos... y aun así recibirás llamadas sobre algo que ACABAS de mostrarles.
En mi experiencia, sembrar entusiasmo y experiencias positivas contribuirá en gran medida a lograr la aceptación del nuevo producto. Asegúrese de que todo lo que necesitan hacer, desde software especial hasta sitios web favoritos, funcione en su Mac. Descubra y pruebe que su flujo de trabajo sea desinhibido. No hagas un vuelco masivo. Un par de personas a la vez, y aborde sus inquietudes lo antes posible, porque de lo contrario, una mala persona del grupo rápidamente hará correr la voz sobre cómo el malvado departamento de TI está haciendo que todo sea diez veces más difícil, y luego, incluso un pequeño problema técnico se convierte de repente en el problema. fin del mundo y te llevarás la peor parte de sus quejas sobre algo que debería ser un contratiempo menor.
No hemos convertido a todos, pero sí hemos logrado un importante avance al llevar las Mac al lugar de trabajo. No entraré en detalles aquí, pero a muchas personas les terminaron gustando más y a más personas no les importó de una forma u otra. Solo quieren ver una película, escribir una carta o acceder a YouTube. La plataforma no es la clave. Permite a los usuarios realizar su trabajo con mínimas molestias.
Después de sentir las cálidas dudas de la aceptación positiva, mencione cosas como la falta de malware y la facilidad de uso. Estas son cosas que ayudan después del hecho. De lo contrario, simplemente esté ahí para ellos y prepárese para llevarlos al ritmo de las cosas. Les entrará el pánico porque ya no parece como antes ni funciona de la misma manera. ¡Los vídeos, carteles y libros no van a mitigar eso!
Respuesta2
yo comenzaría conSitio "Switch 101" de Apple.
También deberías considerar hablar con una tienda Apple local si estás cerca de una, oEmpresa o pequeña empresa de Applegrupo de ventas si no lo eres. La tienda probablemente estaría encantada de que sus usuarios asistieran a un seminario de cambio y a una capacitación básica, y los otros grupos podrían organizar algo si está comprando mucho equipo. La formación práctica es realmente la mejor manera de adaptar a los usuarios a la transición.
A Apple le interesa que los "cambiadores" estén satisfechos con la transición y la nueva plataforma, y el personal de la tienda probablemente esté familiarizado con todos los desafíos habituales y tenga explicaciones enlatadas que tendrán sentido para la mayoría de sus usuarios.
En cuanto a la segunda parte de su pregunta, después de hacer la transición en mi trabajo actual, todo salió bien. Sin embargo, somos una excepción: todos usaban Mac en casa o tenían experiencia con ellos, por lo que realmente no teníamos una curva de aprendizaje con la que lidiar. Las cosas que nos causaron problemas fueron principalmente software que no tiene una versión para Mac (software de administración VMWare) o que tiene incompatibilidades entre Mac y PC (Quickbooks, MS Word).
En su mayor parte, compramos nuevas licencias para versiones de Mac y solucionamos problemas ocasionales/incompatibilidades, pero algunas personas (incluyéndome a mí) tienen VirtualBox en sus estaciones de trabajo para ejecutar una copia de Windows con software de misión crítica que es solo para PC, que tiene resultó ser un compromiso decente.