Tengo un cliente en Michigan que no puede acceder a mi servidor web SaaS de producción alojado en Slicehost. Todas las demás empresas de EE. UU., Canadá y Europa no tienen problemas para llegar al sitio. Este problema ocurre de forma intermitente y el servicio de atención al cliente de Slicehost dice que es un problema con el ISP del cliente.
Obtuve la dirección IP de mi cliente y falla el hacer ping a esa dirección IP desde mi servidor PROD, pero hacer ping a la dirección IP desde mi caja de desarrollo o nuestro servidor de blog separado (también alojado en slicehost) funciona. ¿Cómo puedo solucionar un problema como este? Le pedí al cliente que se comunicara con su ISP local y le preguntara sobre este problema.
Un traceroute muestra que los paquetes se están deteniendo en un nodo de Comcast Michigan, que es el ISP del cliente. ¿Hay algo que pueda hacer además para solucionar este problema para mi cliente?
Respuesta1
Hay poco o nada que puedas hacer. Si el ISP tiene un problema de enrutamiento en su red que no permite la conexión, entonces las opciones son:
- El cliente puede quejarse ante el ISP para que arregle su red.
- El cliente puede utilizar una conexión diferente para acceder al sitio.
- Mueva el sitio a otro host donde el cliente pueda acceder a él (no recomendado).
La opción 1 suele ser el mejor curso de acción. Desafortunadamente, Internet no es perfecto y a veces hay problemas de conexión. Si un traceroute muestra una interrupción dentro de la red de Comcast, entonces Comcast necesita arreglarlo.
Respuesta2
¿Podría el ISP estar interceptando solicitudes de DNS? Si es así, intente utilizar OpenDNS o servicios similares para ver si se produce algún cambio.