Sé que estoy entrando en una guerra religiosa, pero espero recibir algunos consejos de personas que realmente hayan gestionado la transición de su empresa de más de 50 personas a Microsoft BPOS o aplicaciones de Google. (¡O los evaluó y decidió hacer otra cosa!)
Nuestros empleados superiores están muy contentos con Outlook; A nuestros empleados junior (y técnicos) les gusta Gmail.
Mis preocupaciones son: TCO, confiabilidad, respaldo y retención, y soporte. (Por "soporte", me refiero tanto a mí como apoyo a los usuarios internos como a alguien que me apoya cuando las cosas no funcionan como deberían).
Respuesta1
Trasladamos a un poco más de 20.000 estudiantes a Live@EDU hace dos años. En ese momento estábamos evaluando Live@EDU y Gmail para nuestra subcontratación de correo electrónico. Live@EDU ganó en gran parte porque la integración con nuestros sistemas Microsoft existentes fue mejor (esto fue hace dos años, esto probablemente ha cambiado) y Microsoft pudo responder a la pregunta "¿Qué estás haciendo con los registros de uso que generan nuestros estudiantes?". ," mucho mejor que lo que hizo Google. A nosotros (o más bien a los Estudiantes Asociados) les gustó más la respuesta de Microsoft, a pesar de que la mayoría de ellos estaban predispuestos a que les gustara Gmail, ya que la mayoría de ellos ya eran usuarios de Gmail de forma privada.
Hemos tenido una buena experiencia con Live@EDU. Claramente tenían un dolor creciente cuando nos sumamos, pero en los últimos 6 meses las cosas han sido muy sólidas. Nunca hemos tenido la necesidad de ejercer sus políticas de copia de seguridad y retención, pero nuestra Política de retención de documentos no se extiende a los estudiantes de todos modos y todavía no nos han pedido que manejemos el descubrimiento legal en ese sistema. En cuanto a soporte, son un poco lentos; similar a una llamada de prioridad "B" a Microsoft. Sin embargo, existen foros de soporte entre pares dedicados a brindar soporte a estas cosas y, con frecuencia, son más rápidos que Microsoft a la hora de responder a problemas comunes.
Respuesta2
Administro alrededor de 60 dominios de Google Apps y tenemos algunos usuarios que todavía usan Outlook con la sincronización de Google Apps. No es ideal aunque funcione razonablemente bien. El soporte de Google está bien, pero pueden tardar un poco en responder.
Lo recomendaría en contra del servidor Exchange local principalmente porque será más administrativo y más costoso incluso antes de ocuparse de la retención y la copia de seguridad.
Dependiendo de su combinación de personas que quieran permanecer en Exchange, debería considerar la posibilidad de poner a todos en Google Apps y luego obtener Hosted Exchange al que pueda reenviar desde Google. Esto fue algo que se consideró, pero nuestro antiguo director era muy anti-EM. En algunos de nuestros escenarios de implementación, colocamos Postini/Google Apps frente a un servidor Exchange para comenzar la transición. Terminarás pagando el doble por esos usuarios, pero puede que valga la pena. Es fácil de implementar y cubrirá sus necesidades de retención y respaldo.
Respuesta3
Recientemente hice la transición de mi empresa de Exchange a Google Apps. El proceso de migración fue muy sencillo y Outlook 2007 se sincroniza con él (el soporte para 2010 llegará más adelante este año).
No hemos tenido problemas de confiabilidad con el servicio y ofrecen un sistema de retención con un costo adicional (verDescubrimiento de mensajes de Google).
Mis razones para cambiarme a él fueron simples: nuestro equipo necesita centrarse en los sistemas que realmente importan para nuestro negocio. Dado que no contamos con recursos dedicados para administrar nuestros servidores de correo electrónico, ¿por qué no contratar a otros especialistas para que lo hagan? Además, si nuestra limitada infraestructura de Exchange falla, tomará una cantidad significativa de tiempo volver a ponerla en línea; apostamos a que este no es el caso de Google.
Respuesta4
Habiendo migrado de Dovecot/Postfix/Amavis a Exchange, puedo decirles: Exchange requiere más recursos, más administración y más dinero. Obtendrá beneficios de Exchange siempre que tenga un dominio de Windows AD existente que esté "sano" y listo para ello. La caja de intercambio es robusta: 4 núcleos, 32 GB de RAM y 1 TB de almacenamiento. También necesitarás un administrador que lo entienda.
Los servicios de Google son ciertamente seductores, pero todavía no estoy convencido de entregar el control de una pieza fundamental de infraestructura a una fuente externa. ¿Y qué pasa con un tiempo de actividad del 99,9 %? Supongo que está bien para algunos casos de uso, pero si estás haciendo ventas o relaciones con el cliente, estar fuera de línea durante aproximadamente 8 horas podría ser difícil. De lo contrario, es fácil ver que tendría sentido subcontratar esta función.
Sólo para comparar:
La antigua configuración de Dovecot/Postfix/Amavis albergaba a más de 60 usuarios en su punto máximo con 2 núcleos de CPU, 6 Gb de RAM y aproximadamente 250 Gb de espacio en disco. Teníamos muchos correos electrónicos, y algunos buzones de correo electrónico se remontaban a años atrás. El volumen era muy reducido, entre 4.000 y 6.000 mensajes al día y unos 750.000 mensajes no spam entregados al año. Dadas las estadísticas registradas del servidor, podría haber tenido el hardware al máximo para acomodar entre 1.000 y 1.200 usuarios. Aparte de agregar y eliminar personas de los alias de correo, no requirió ninguna intervención.