He usado WebEx y GoToAssist, pero ninguno de ellos tiene una historia que contar sobre el acceso "desatendido" al escritorio de un usuario, a menos que el usuario esté usando la consola principal de la máquina. Desatendido en el sentido de que me llaman y luego aparezco en su sesión, en lugar de visitar un sitio web, ingresar sus datos y esperarme.
Este es un caso de uso común, ya que la máquina de los usuarios es un escritorio virtual y el agente de sesión conecta al usuario a través de RDP. Nunca tienen una sesión con su escritorio a menos que sea una sesión de escritorio remoto.
Por el momento, si uso cualquiera de dichos productos para iniciar una sesión de soporte desatendida, todo lo que puedo ver es la pantalla de inicio de sesión de la consola física, indicándome que hay una sesión remota en curso.
¿Existen herramientas alternativas que me hagan feliz?
ACTUALIZACIÓN: La gente me pregunta qué estoy haciendo, así que aquí está la descripción básica:
- El escritorio de un usuario es Windows XP/7 virtualizado por el hipervisión de VMWare. Se ejecuta en un servidor central.
- El usuario accede a su escritorio mediante un teclado/pantalla proporcionado por un "Sun Ray". En última instancia, Sun Ray utiliza una sesión RDP para conectarse al escritorio virtualizado.
- Al igual que con los escritorios normales, cuando alguien inicia sesión con una sesión RDP, la pantalla principal del escritorio le invita a presionar CTRL+ALT+SUPR para iniciar sesión, señalando que alguien más ya está conectado de forma remota.
- Con WebEx y GoToAssist, si utiliza sus soluciones 'desatendidas' para intentar ayudar al usuario de la máquina, verá el mensaje de inicio de sesión en el monitor principal del escritorio virtual, en lugar de la sesión RDP donde el usuario realmente necesita ayuda.
- Como eso no es útil, busco un producto que me muestre la sesión RDP del usuario, en lugar de la pantalla principal del escritorio virtual.
Espero que esto lo explique.
Estoy siguiendo la sugerencia de Sam con el proveedor y le informaré.
Respuesta1
¿Has investigadoBomgar?
Podría utilizar una prueba gratuita para ver si satisface sus necesidades. La función Jump Client permite el acceso desatendido, aunque no estoy seguro de cómo funcionarían las cosas en un entorno RDP.
Respuesta2
Busque NetSupport Manager, no inicie sesión, etc., simplemente ingrese la dirección IP y verá lo que hay en su pantalla.
Respuesta3
¿Has probado la Asistencia remota de Windows? Requiere cierta configuración, pero debe iniciar una conexión al escritorio virtual y "seguir" al usuario actualmente conectado. Hacemos esto con los usuarios que utilizan RDP en el escritorio y también les brindamos soporte de forma remota. requiere que el usuario esté presente para hacer clic en "Aceptar/Sí" dos veces para permitirle ver su sesión y luego controlarla de forma remota.
Respuesta4
Tal vezVisor de equipo¿puedo ayudarte? Lo uso a menudo para acceso desatendido/soporte remoto. No estoy usando el caso de uso exacto que tú, pero es gratis probarlo, así que tal vez puedas echarle un vistazo para ver si te puede ayudar.
¡Buena suerte!