Actualmente estoy configurando una nueva instancia del Sistema Abierto de Solicitud de Tickets.
Quería saber si es posible eliminar elAl usuario del cliente: campo en la máscara de creación del ticket, ya que no lo necesitamos.
Respuesta1
Es un poco tonto ser la configuración predeterminada en mi opinión.
Puede establecer un valor predeterminado y eliminar el requisito de seleccionar una cola en Sysconfig > ticket > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Edite los dos siguientes: Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault: configúrelo en la cola que desee
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Cola - configúrelo en No