Solicitar rastreador 4.2.9 y Solicitar rastreador 4.2.10

Question

Estoy intentando dar diferentes configuraciones de privilegios para varios tipos de usuarios (todos, privilegiados, no privilegiados).

Lo intenté usando Grupos, Configuraciones globales y Colas. No puedo obtener el resultado que estoy buscando:

• Que los usuarios no privilegiados sólo puedan comentar (no responder) tickets.
• Asignar usuarios no privilegiados como propietarios de tickets.

Entonces mi pregunta:

1. ¿Cómo configurar un usuario sin privilegios para que solo comente los casos de tickets (no para responder al solicitante)?
2. ¿Cómo mostrar y seleccionar un usuario sin privilegios como propietario al crear un ticket?

Answer 1

Haga dos grupos: RequestOwners y RequestProcessors. Otorgar RP 'propios' y 'comentar' Otorgar a los RO ver cola, ver detalles del ticket, comentar, responder, poseer

Cuando llega una solicitud, los RO la asignan a un propietario o la colocan en una cola (cola de RP) para que los RP la procesen; cuando lo descubran, agregarán un comentario y lo asignarán nuevamente a un RO o, de lo contrario, lo colocarán [de nuevo] en la cola de RO (listo para responder al cliente).

Esto debería proporcionarle el perfil de permiso que desea. Privilegiado no significa lo que desea: privilegiado más o menos significa que el usuario puede tener permisos específicos. Como desea especificar permisos para RO y RP, debe convertirlos en usuarios privilegiados.

Answer 2

Respondiendo a mis preguntas iniciales:

1. ¿Cómo configurar un usuario sin privilegios para que solo comente los casos de tickets (no para responder al solicitante)?

Respuesta= Los usuarios sin privilegios se utilizan para ver, comentar y responder tickets en la página Request Tracker. Para tener un usuario interno que solo pueda comentar pero no responder al solicitante de un ticket, los privilegios deben ser especificados cuidadosamente en la cola por el grupo de usuario y/o rol que va a tener el usuario interno.

Nota: Es muy importante eliminar (limpiar) todas las secciones donde se pueden configurar los privilegios, esto incluye: configuraciones por Cola, configuraciones Globales (por Sistema -Todos, Usuario Privilegiado, Usuario No Privilegiado-, por Roles y por Usuario grupos). Para evitar la superposición de privilegios.

2. ¿Cómo mostrar y seleccionar un usuario sin privilegios como propietario al crear un ticket?

Respuesta=Los usuarios sin privilegios no pueden mostrarse ni seleccionarse como propietarios al crear un ticket, solo los usuarios privilegiados aparecen y pueden seleccionarse como propietarios de un ticket.