Estoy trabajando en un sitio web para un cliente y necesitamos poner información de contacto en el sitio. En su caso, cuentan con dos personas que atenderán las consultas de los clientes.
En lugar de poner los correos electrónicos de ambos en el sitio web, configuré el reenvío de correo desde un[correo electrónico protegido]y mostrarlo en el sitio web.
Así las cosas, un cliente envía un correo electrónico[correo electrónico protegido]y se reenvía a ambos[correo electrónico protegido]y[correo electrónico protegido].
Luego uno u otro puede responder con su propio correo electrónico y su propio nombre, dándole un toque más personal, aumentando la confianza del cliente de que se trata de un negocio honesto.
El problema con esto es que tendrían que tener mucho cuidado de no formar un doble equipo con un cliente, ya que ambos responden sin saber que el otro también lo hace.
¿Hay alguna forma de configurarlo para que el otro representante también reciba una notificación? Algo así como un encabezado "Responder a/CCO".
Respuesta1
¿Por qué no utiliza un sistema de seguimiento de tickets de soporte como OTRS, OSTicket, etc.? Estos sistemas se pueden configurar para recibir correos electrónicos desde una dirección específica. Luego, el sistema creará automáticamente un ticket de soporte, que será visto por todo el equipo de soporte. De esta manera, todos en el equipo pueden ver qué caso aún no se ha solucionado.
Y otra ventaja: si el colaborador 1 aceptó el caso, pero está enfermo durante las próximas semanas, el colaborador 2 puede revisar los casos abiertos y reaccionar si es necesario.
Respuesta2
La solución obvia es la carpeta IMAP compartida [email protected]accesible tanto para [email protected]como para [email protected]. Cuando una persona ve un mensaje en esa carpeta, lo mueve a su propia carpeta de trabajo. Cuando se envíe la respuesta, debe contener [email protected]as FROMy [email protected]as REPLY-TO, solo para mantener la conversación con el mismo trabajador todo el tiempo.