Estoy usando el sistema ZenDesk Ticketing en la empresa. ZenDesk tiene un correo electrónico de soporte que los clientes utilizan para enviar sus solicitudes de problemas, creando así un nuevo ticket.
Pero estamos usando nuestro propio correo electrónico de soporte que está alojado en Outlook y reenviamos correos electrónicos desde este correo electrónico a ZenDesk.
El problema es que cuando alguien envía un correo electrónico a nuestro correo electrónico de soporte, se crea un nuevo ticket y recibimos un correo electrónico que contiene un mensaje que dice:
"Este remitente no pasó nuestras comprobaciones de detección de fraude y es posible que no sea quien parece ser".
Intenté configurar el registro SPF de la siguiente manera:
v=spf1 incluye:servers.mcsv.net ?todos incluyen:spf.protection.outlook.com -todos incluyen:spf.sendinblue.com mx ~todos incluyen:mail.zendesk.com ?todos
Pero el mensaje sigue apareciendo.
¿Alguna ayuda para solucionar este problema?
Respuesta1
Si el remitente falla y la verificación de SPF, no puede solucionar ese problema cambiando su registro SPF. Tendrán que arreglar su registro SPF.
Reenviar correos electrónicos es problemático con SPF. Hay una variedad de soluciones que se pueden utilizar:
- Configure su ZedDesk para que confíe en los encabezados de seguridad inyectados por Outlook: este es el enfoque estándar para manejar el correo electrónico cuando hay un servidor fronterizo que recibe el correo electrónico.
- Abrir su servidor de correo ZenDesk a Internet y usarlo para generar tickets: es posible que esto no necesite un registro MX, pero debe tener SPF configurado. El correo electrónico saliente podría transmitirse a través de su proceso existente. Los correos electrónicos que no son de ticket (excluyendo abuso, postmaster, etc.) se pueden enviar al bit-bucket.
- Reescritura del remitente: probablemente causará problemas para identificar al remitente original.
- Inyectar un encabezado de Remitente como se describe a continuación, si no hay uno presente: No es estándar, pero puede ser pragmático.
Si genera el correo electrónico desde un formulario web, asegúrese de enviarlo con una dirección que pertenezca a su dominio. Puede hacer esto agregando un encabezado de Remitente con una dirección no de respuesta de su dominio. Este también debe ser el remitente del sobre del correo electrónico.