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No soy un profesional de servidores ni una persona de TI, por lo que se admite el desconocimiento en cuanto a la configuración de servidores. Pero es por eso que busco orientación de alguien que sepa más.
Cuando creo sitios web, es bastante común que los formularios de correo electrónico no lleguen a las bandejas de entrada de mis clientes comerciales. Pero se comunicarán con la mía y también con otras direcciones de correo electrónico.
Este no es un problema cuando el cliente de correo del cliente lo envía a su carpeta de “basura” o “spam”. No está llegando en absoluto. Parece ser rechazado a nivel de servidor.
Sin embargo, el mismo correo electrónico llegará a mi bandeja de entrada, a la cuenta de Gmail no comercial de un cliente, etc. si a todos nos envían el correo electrónico y, efectivamente, el correo electrónico que llega tiene la dirección de correo electrónico comercial del cliente (la que no se recibe) allí mismo, en el campo "para".
El hecho de que el servidor de correo saliente esté generando y enviando correos electrónicos a MÍ me dice que el problema NO está en el extremo saliente. Me parece que el servidor saliente está dispuesto a crear y enviar un correo electrónico desde el formulario web, pero a ciertos servidores ENTRANTE no les gusta algo del correo electrónico y lo bloquean como spam o sospechoso.
Pregunta 1:¿Tiene mérito este pensamiento? ¿O mi suposición es una que no debería hacerse?
Pregunta 2:Si parece razonable pensar que el problema está en el lado del servidor de correo entrante, ¿puede alguien indicarme dónde ir para incluir en la “lista blanca” el correo electrónico entrante como seguro? ¿Es esto algo a lo que llamamos proveedor de alojamiento web? ¿Hablar con la persona de TI del cliente que configura los correos electrónicos? ¿Algo que suele ser configurable en un panel de control desde el host?
No necesariamente buscar dirección línea por línea sobre CÓMO solucionarlo, sino adónde ir. Antes de buscar una solución, debo saber que estoy en el lugar correcto.
Respuesta1
La resolución de problemas es en realidad sólo sentido común. (Primero, ¿esto solo sucede con algunos clientes? Si es así, ¿hay algo diferente con sus sitios web? Si son solo unos pocos y los sitios son comunes, entonces una llamada rápida a su gerente de TI puede resolver el problema rápidamente).
Las direcciones de correo electrónico funcionan para el correo electrónico normal, ¿no? ¿Existe alguna forma en el sitio de enviar un mensaje de prueba al correo electrónico de su cliente? (en lugar de enviar un formulario, tal vez algún tipo de página de contacto con un correo electrónico, o incluso probar algo de html básico con un correo electrónico) Vea si funciona.
Si el mailto funciona, mire los archivos de registro para ver qué es diferente cuando el correo electrónico se genera con el envío de un formulario.
Asegúrese de que el correo electrónico generado por el formulario no contenga las típicas "palabras no deseadas" como Gratis, Ganar dinero, Verificación de crédito y similares. Puede buscar en Google las típicas palabras de spam incluidas en la lista negra de correo electrónico.
Si todo eso falla, hable con el personal de TI y describa la situación.