Fortigate VPN para algunos usuarios: "No se puede iniciar sesión en el servidor. Es posible que el nombre de usuario o la contraseña no estén configurados correctamente para esta conexión. (-12)"

Question

Estamos usando un Fortigate 60F, al que normalmente nos conectamos a una VPN mediante la aplicación Forticlient. Antes todo funcionaba bien, pero durante los últimos dos o tres días hemosdos usuariosque no puede conectarse y recibir el"No se puede iniciar sesión en el servidor. Es posible que su nombre de usuario o contraseña no estén configurados correctamente para esta conexión. (-12)"mensaje de error al 80%.

• Son solo dos usuarios los que tienen el problema. Le pregunté a otros usuarios (también usuarios normales, ver más abajo) y funcionan bien.
• Personalmente tengo dos usuarios (un administrador y otro normal), y mi usuario administrador puede conectarse desde la misma computadora portátil y red que mi usuario normal no puede. Ambos usuarios tienen contraseñas similares (no iguales) con los mismos caracteres especiales.
• Probé en diferentes redes y dispositivos (teléfono móvil, computadora portátil, red doméstica y red celular)
• Puedo usar mi usuario normal para iniciar sesión en el portal web VPN (aunque está configurado para permitir únicamente el modo túnel)
• Intenté restablecer la contraseña al usuario normal y nada. La contraseña no ha caducado, el usuario no está bloqueado.
• Funcionaba bien hasta hace un par de días.. Todos los demás usuarios funcionan bien (probé con algunos, pero nadie más lo informó). (Actualizar)
• El otro usuario reinició su computadora después de cambiar la contraseña y funciona.
• Intenté cambiar mi contraseña y reiniciar sin éxito.
• En mi iPhone eliminé la aplicación FortiClient 6.0 (Legacy) e instalé la nueva aplicación FortiClientVPN. Con ambos, aparece un "Error interno" al intentar conectarme. Una contraseña incorrecta muestra un mensaje sobre "credenciales incorrectas". Esto sucedió antes de cambiar mi contraseña y continúa sucediendo después.
• Revisé los registros de Fortigate VPN y muestra untúnel hacia arriba(evento establecido en túnel) seguido inmediatamente por unerror de salida sslsin detalles adicionales. (Finalizar actualización)

En cuanto a la configuración:

• FortiOS 7.0.5, última versión.
• Lo tenemos vinculado a un servidor LDAP, con dos grupos de usuarios: IT (para admin) y VPN (para usuarios normales).

¿Algunas ideas?

Gracias,

Luis