Mi empresa es una pequeña startup sin departamento de TI. Registramos nuestro dominio a través de GoDaddy y luego agregamos el servicio de correo electrónico, que se ejecuta a través de Microsoft Office 365.
Recientemente agregamos un servicio de protección de correo electrónico después de preocuparnos por la cantidad de correos electrónicos de phishing y malware que pasan por la protección predeterminada. Agregamos esto a través de GoDaddy: es un servicio de Inky.
No estábamos muy contentos con el servicio real y lo cancelamos aproximadamente 1 día después. GoDaddy reembolsó la compra y fue entonces cuando comenzaron los problemas.
Todos los correos electrónicos externos, entrantes y salientes, dejaron de entregarse. Según tengo entendido (lo mejor que puedo), los mensajes fueron transmitidos al servicio inky mediante algunas configuraciones en el servidor de Exchange. Sin embargo, después de cancelar el servicio, Inky rechaza el relevo pero ni ellos ni GoDaddy limpiaron la configuración de intercambio. Entonces los correos electrónicos están continuamente pendientes.
Después de varias conversaciones de soporte con GoDaddy, ahora hay nuevos correos electrónicos funcionando. Creo que eso se debe principalmente a que eliminé todas las reglas de transferencia y el soporte de GoDaddy realizó algunos otros "cambios en la configuración de IP".
Sin embargo, todos los correos electrónicos entre la cancelación del servicio y la realización de esos cambios aún no llegan. Han pasado casi 20 horas y nos faltan más de 100 correos electrónicos. Estos son mensajes críticos de los clientes y más.
Puedo hacer un seguimiento de mensajes en el servidor Exchange y ver los correos electrónicos "pendientes". Adjunté las capturas de pantalla relevantes con todo lo que creo que está redactado en privado.
Puede ver que después de cierto tiempo los correos electrónicos vuelven a funcionar, pero los antiguos todavía están atrapados en reglas de transferencia incumplidas.
¿Cómo puedo hacer para que lleguen estos correos electrónicos?
He pasado horas con el soporte de GoDaddy. No han podido comprender completamente el problema y no pueden resolverlo. Continúan diciéndonos que se solucionará solo en un par de horas, pero no creo que sea así (ha sido de la noche a la mañana). El servicio de Inky no ha respondido.
Supongo que después de 48 horas estos correos electrónicos serán rechazados y habremos perdido nuestra oportunidad.
Por favor déjame saber cualquier otra cosa que pueda agregar. ¡Gracias!
Seguimiento de mensajes Detalles Eventos de mensajes Aplazar detalles
Respuesta1
Puede intentar exportar todos los mensajes atascados en la cola desde una cola de transporte, guía paso a paso para su referencia:Exportar mensajes desde colas de transporte de Exchange