Soy parte de una organización que usa Microsoft 365 y Outlook para nuestro correo y tenemos un usuario que, cuando recibe un correo electrónico de una determinada cuenta (llamémoslo [email protected]), se elimina automáticamente sin forma de recuperarlo. Nuestro usuario recibirá notificaciones entrantes diciendo que [email protected]ha enviado un correo electrónico y puede leer el contenido en una vista previa, pero cuando va a leer el correo electrónico descubre que ha desaparecido.
No existen reglas para eliminarlo y, como forma de intentar solucionar el problema, creamos una regla que envía todos los correos electrónicos [email protected]a la bandeja de entrada. No funcionó.
Pensamos que los correos electrónicos pueden ser eliminados o marcados como spam automáticamente, pero no aparecen en la carpeta de correo no deseado o spam. El remitente está en la lista de "Remitentes seguros" de Outlook y en ninguna de las listas de correo no deseado o bloqueado.
El archivado automático no está activado para el usuario. [email protected]También se eliminan todos los correos electrónicos reenviados por otras cuentas.
El usuario sólo utiliza las versiones móvil y web de Outlook y cierra sesión en su correo electrónico web cada vez que termina de usarlo, por lo que las casualidades de POP3 no deberían ser un problema.
Respuesta1
El hecho de que los correos electrónicos que Alice envía a otros usuarios, que luego se reenvían a este usuario, también se eliminan; me huele a una regla de la bandeja de entrada.
Primero, algunas preguntas estúpidas/de vuelta a lo básico: usted dijo que el usuario solo usa la web y el dispositivo móvil, pero también hizo referencia a reglas en Outlook; no siempre son las mismas. Yo empezaría usando sólo la web. ¿Qué pasa si buscas en la bandeja de entrada?[correo electrónico protegido]¿Se encuentra el nuevo correo electrónico (desaparecido)? ¿Se encontraron correos electrónicos de Alice? ¿Verificó específicamente las reglas de la bandeja de entrada en OWA? Me sorprendería que el soporte de o365 no los verificara, pero, ya sabes, tengo que preguntar.
Cambie su contraseña de usuario e inicie un cierre de sesión, en caso de que se esté ejecutando otro cliente, por ejemplo Outlook, en algún lugar.
¿Revisaste las reglas de transporte, también conocidas como reglas de envío de correo? Una posibilidad un poco remota, pero posible, supongo. https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
Estoy de acuerdo con la idea del seguimiento del mensaje, aunque es posible que solo se muestre como entregado, pero también podría indicarle adónde fue después. No dejes que la granja te dé la respuesta.
Si no afecta a otros usuarios de la empresa, es decir, los correos electrónicos de Alice llegan bien, entonces sugiere que está relacionado con su usuario. Yo diría que mires tu AV si estuvieras usando el escritorio de Outlook, pero ¿dijiste que el usuario no usa el escritorio de Outlook?
Desconecta el cliente móvil por un momento para confirmar pero no recuerdo que haya nada en un cliente móvil que pueda hacer esto, vale la pena eliminarlo.