Estamos ejecutando un centro de datos Exchange 2016 Windows Server 2016 autohospedado.
Hay un buzón compartido utilizado por varios usuarios. A los usuarios se les ha dicho que marquen los correos electrónicos en esta cuenta sólo en casos especiales, como cuando se ha completado un pedido correspondiente, etc.
Recientemente, muchos correos electrónicos se marcaron como leídos a pesar de que deberían haber permanecido sin leer. Ningún usuario afirmó haberlos marcado como leídos.
Pregunta:¿Hay alguna manera de saber qué usuario marcó esos correos electrónicos como no leídos? ¿Qué pasa con los registros?
ACTUALIZAR: Descubrí que AuditLogging para una cuenta de correo definida se puede utilizar para registrar acciones en una cuenta de correo. Ver direcciones aquí:
- Registro de auditoría de buzones en Exchange Server
- Habilitar o deshabilitar el registro de auditoría de buzones para un buzón en Exchange Server
He configurado el registro de auditoría de la siguiente manera:
[PS] C:\Windows\system32>Get-Mailbox [email protected] | fl *audit*
AuditEnabled : True
AuditLogAgeLimit : 14.00:00:00
AuditAdmin : {Update}
AuditDelegate : {Update, Move}
AuditOwner : {Move}
Luego moví algunos correos y marqué un correo electrónico como no leído (usando mi perspectiva personal (como delegado de esta cuenta de correo)). Las entradas del registro se pueden recuperar mediante:
Search-MailboxAuditLog -Identity [email protected] -LogonTypes Owner,Delegate,Admin -StartDate (Get-Date).AddHours(-1) -ShowDetails -ResultSize 2000
El problema es que no hay una lista de entradas de registro correspondientes a mis acciones (mover y leer/no leer).
ACTUALIZACIÓN 2:
Se ha registrado una acción MOVE, pero aparentemente una acción leída/no leída no se registra usando mi configuración actual de registro de auditoría (la configuraciónACTUALIZARparece no registrar esto).
¿Alguna idea de cómo configurar el registro de auditoría para capturar el cambio de estado leído/no leído de un correo electrónico?
Respuesta1
¿Es posible siquiera rastrear el cambio del estado leído/no leído?
No, no hay ninguna característica nativa disponible en Exchange para rastrear el cambio de estado de lectura/no lectura de un correo en el buzón compartido.
Con respecto a los registros de auditoría del buzón que mencionó anteriormente, como se ilustra en la siguiente tabla, acciones como marcar un elemento como leído/no leído no se registran en absoluto: Referencia:Acciones de buzón registradas mediante el registro de auditoría de buzón.
Dicho lo anterior, para su escenario, esté de acuerdo con las otras respuestas en que no es una buena idea confiar en el estado leído/no leído en el proceso de trabajo. Personalmente, recomendaría capacitar a los usuarios para que utilicen otras funciones, como marcar o categorizar un elemento en Outlook.
https://support.microsoft.com/en-us/office/set-categories-flags-reminders-or-colors-a894348d-b308-4185-840f-aff63063d076
Respuesta2
En lugar de centrarse en cómo "captar" a la persona que marcó un correo electrónico como leído, ¿por qué no centrarse en mejorar el proceso? Has dicho que no puedes cambiar el proceso, pero ¿seguramente puedes mejorarlo? ¿Por qué no implementar un paso que cuando se lee un correo electrónico y se procesa el pedido se mueve a una subcarpeta llamada "Procesado" o "Completado"? ¿Qué tal si creamos una subcarpeta llamada "En proceso" para mover los correos electrónicos en proceso? ¿Agregar un paso adicional en el que la persona que está trabajando en un correo electrónico/pedido en particular envía un correo electrónico al resto del grupo en el que está trabajando en el pedido xxx? De esta manera, se puede asumir que cada correo electrónico en la Bandeja de entrada es un pedido sin procesar, independientemente del estado Leído/No leído. Si está en proceso o completado, se ha movido a la subcarpeta correspondiente. Se me ocurren varias formas de mejorar el proceso sin necesidad de determinar quién marcó un correo electrónico como leído para poder culpar o brindar orientación al "culpable", cualquiera que sea el caso.
Respuesta3
Exchange no tiene una función que registre o identifique directamente qué usuario específico marcó un correo electrónico como leído.
Es posible que una herramienta de terceros pueda proporcionarlo, como ManageEngine Exchange Reporter Plus, por ejemplo.