FLV Player를 사용하는 동안 내 HP DV6t-2300이 최근 충돌했습니다. 이 후에는 시작되지 않으므로 하드웨어 재설정을 수행해야 했습니다(전원 제거, 전원 버튼을 최대 15초 동안 누르고 전원 다시 넣기). 그 후에는 켜지지만 Ubuntu, Windows 7, Ubuntu 복구 모드 및 다양한 Linux Live CD에서 시작이 정지됩니다. 유일하게 성공적인 부팅 방법은 Windows 7 안전 모드였습니다.
HP 고객 서비스는 매우 정중했지만 운영 체제가 손상되었다고 비난하려고 합니다. 이는 분명히 사실이 아닙니다(4개의 운영 체제를 사용해 보았지만 아무 것도 작동하지 않았기 때문입니다). 1) 영화를 보다가 충돌이 발생했고 2) Windows 안전 모드에서는 전용 GPU를 사용하지 않을 수 있으므로 GPU 때문이 아닐까 생각합니다. 이미 메모리 및 HDD 테스트를 실행했는데 오류가 감지되지 않았습니다.
무엇이 잘못되었는지에 대한 아이디어나 안전 모드에서 실행해야 하는 테스트에 대한 제안 사항이 있습니까? Windows 7이 OS가 아니라는 점을 HP에 확신시키기 위해 Windows 7을 다시 설치해야 합니까?
답변1
시도해 볼 수 있는 것은 복구 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 문제가 다시 발생하면 GPU를 비난하십시오. 이는 안전 모드와 부팅 화면이 실제로 GPU를 그다지 많이 사용하지 않기 때문에 문제인 것처럼 보입니다. 고객센터에 전화해서 해결하라고 하더군요.
답변2
데이터를 백업하세요. 복구하면 모든 데이터가 지워집니다. 수리를 위해 보낼 경우에도 백업하십시오.
HP는 하드웨어 진단 방법이 많지 않고 메모리와 하드 드라이브만 제공합니다. 따라서 메모리와 하드 드라이브가 깨끗해지면 항상 OS 재설치를 제안하는 것이 그들이 제안할 수 있는 전부입니다. 3가지 모두 문제를 해결하지 못하고 보증 기간 내에 있는 경우 HP 공인 수리 시설로 제품을 배송하게 됩니다.
여기에서 테스트 절차를 수행하고 오류가 나타나면 기록해 두십시오.
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다음은 HP가 아닌 유틸리티를 사용하여 하드 드라이브와 메모리를 테스트하는 방법입니다.
http://h30434.www3.hp.com/t5/Lockups-Freezes-Hangs/How-to-test-RAM-and-HDD-Hard-Drive/td-p/301638