그것이 Charter가 나에게 요청한 것입니다. 지난주까지 Zoom 케이블 모뎀에는 아무런 문제가 없었습니다. 하지만 지난 주에 speedtest.net에 따르면 내 20Mbps 케이블 모뎀이 1Mbps로 확인되었습니다. 그래서 Charter Comm에 연락했습니다. 그때 그들은 뭔가를 고치고 있다고 나에게 말했습니다. 그런데 일주일이 지나도 여전히 3Mbps라서 CS에 다시 문의해 봤습니다.
간단히 말해서 이번에는 상담원이 DOCSIS 3.0을 준수하는 새 모뎀을 구입해야 한다고 말했습니다. 그들이 추가한 조항 때문에 그는 “지금은 3Mbps를 사용하고 있다”고 말했다. 에이전트에 따르면 프로비저닝된 속도가 12Mbps 미만의 모뎀과 충돌하여 실제 속도보다 우위에 있다고 합니다. 머릿속에 스쳐가는 감정을 다 억누르며, 그 조언이 과연 의미가 있을까? 이전에는 잘 작동하던 모뎀이 규정이 변경되면 왜 그렇게 느려지나요?
새 모뎀을 구입하는 것은 별 문제가 아니지만 갑자기 느려지는 인터넷 속도를 해결하지 못할 수도 있다는 우려가 있습니다. 어떤 조언이라도 주시면 감사하겠습니다.
업데이트: 오늘 Motorola SB6120 SURFboard를 구입하고 라우터를 조정하는 데 몇 시간을 낭비했습니다. 이는 처음으로 그렇게 한 것이기 때문에 전적으로 제 잘못입니다. 하지만 현재 내 인터넷 속도가 20Mbps이기 때문에 Charter의 에이전트가 옳았습니다. 나는 지금 모두 행복하다. 답변해주셔서 감사합니다.
답변1
DOCSIS3.0 모뎀을 구입하십시오. 동일한 결과가 나올 때. 전문가에게 연락하여 발생할 가능성이 가장 높은 간섭/신호 문제를 해결하도록 하십시오. 귀하가 보유하고 있는 DOCSIS2.0 모뎀은 20mbps에서 최대 30mbps까지 안전하게 지원해야 합니다. 이보다 더 중요한 것은 반드시 DOCSIS3.0 모뎀이 필요합니다. Charter의 직원은 귀하의 질문에 대한 답을 몰랐을 가능성이 높으며 문제를 해결하기 위해 사람들을 보내는 데 돈을 벌지 않습니다. 어떤 종류의 증거가 없으면 그들은 당신이 새로운 모뎀을 시도했다는 것을 믿지 않을 것입니다. 또한, 내가 당신이라면, 그들이 수행한 업그레이드 때문에 모뎀이 망가졌다고 말할 것입니다. 나는 한 푼도 새 것을 요구할 것입니다. 다시 뒤집어주세요!
답변2
이러한 모뎀은 자주 실패하므로 연결에 다른 문제가 없으면 모뎀을 교체하도록 제안하는 것이 지원 표준입니다. (모뎀은 저렴하고 대량 생산됩니다. 모뎀이 어떻게 실패하는지 말할 수는 없지만 모뎀을 교체하면 연결 문제가 자주 해결된다는 것을 알고 있습니다.)
그러나 모뎀을 교체해도 문제가 해결되지 않으면 트럭 롤을 요청하여 실제 물리적 연결을 확인할 수 있습니다.