저는 집에서 캘리포니아에 있는 고용주로 재택근무합니다.
인터넷이 끊기는 경우는 드물지만 1년에 2~3번 정도는 인터넷이 끊겨서 휴가시간을 잡아먹어야 합니다. 나는 여기저기 일을 놓치는 것을 별로 개의치 않지만, 여가 시간을 계획하여 여가 활동을 극대화할 수 있는 것을 좋아합니다.
제가 원하는 것은 SLA라고 생각합니다. 나는 99%나 그 어떤 것도 필요하지 않습니다. 월요일부터 금요일까지 8시부터 6시까지 연결만 하면 됩니다. SLA를 요청하는 것이 옳은 일인가요?
내 지역의 비즈니스 클래스 서비스는 SLA를 제공하지 않으며 고정 IP와 같은 일부 특혜만 제공하고 사용량 제한은 없습니다. 주거용 서비스는 실제로 최대 속도에만 따라 다릅니다. SLA를 제공하는 서비스는 데이터 센터에 대한 광섬유와 같은 보다 하드코어한 작업을 목표로 합니다.
SLA가 올바른 솔루션인 경우 해당 서비스에 대한 샘플 SLA를 어디에서 볼 수 있습니까?
답변1
SLA는 실제로 가동 시간을 보장하지 않습니다. 그런 일은 불가능할 것입니다. 의 약속이에요시도시도가 실패하는 경우(경우가 아닌 경우)에 대한 금지된 결과와 함께 가동 시간에 발생합니다.
귀하의 ISP가 실제로 근무 시간 동안 연간 2~3회의 중단을 계획하고 있는지 의심스럽고 모든 경우에 ISP와 SLA를 체결하고 동일한 업스트림 연결을 사용하는 기업도 영향을 받았습니다. 차이점은 해당 기업이 ISP로부터 무슨 일이 일어났는지 가장 먼저 듣고 결과적으로 보상(청구서에 대한 크레딧 형태일지라도)을 받았을 수도 있다는 것입니다. 기업에서는 해당 대가로 추가 비용을 지불합니다. 일반적으로 정전에 대한 보상으로 받는 것보다 훨씬 더 많은 금액을 지불합니다.
따라서 SLA의 요점은 서비스가 결코 중단되지 않는다는 것이 아니라 가입자로서 서비스 제공자가 서비스를 계속 유지할 수 있는 적절한 인센티브를 갖고 있음을 확신할 수 있다는 것입니다.
답변2
대부분의 ISP는 재택근무 고객에게 최소한 그 수준의 서비스를 제공하지 않습니다. 저 역시 기술 지원 엔지니어이자 소프트웨어 디자이너로 재택근무를 하고 있습니다. 우리 지역의 주택 계획에 정전이 발생하면 응답하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 하지만 비즈니스 플랜에서는 24시간 이내에 답변이 보장됩니다. 이는 재택근무자로서 기대할 수 있는 SLA 수준입니다.
말씀하신 것처럼 고급 전용 회선에 대한 비용을 지불하지 않는 한 Time Warner, Comcast, Quest, AT&T, SBC Global 등 그 누구도 그런 방식으로 SLA를 제공할 가능성이 거의 없습니다.
가장 좋은 방법은 비즈니스 클래스를 이용하는 것입니다. 두 노드가 분리되어 있지는 않지만 주거용 노드가 다운되면 서비스가 중단될 가능성이 높습니다. 하지만 그런 일이 발생하는 경우 귀하는 비즈니스 클래스이기 때문에 중단 후 24시간 이내에 응답/결과가 보장됩니다. 이것이 Comcast와 Time Warner가 모두 그렇게 하는 방식입니다(수년 동안 두 회사와 동일한 계약을 유지해 왔습니다).