저는 Brother MFC-6490cw 프린터/스캐너를 가지고 있습니다. 그것은 훌륭하게 작동했으며 주로 스캔에 사용합니다. 그런데 이번 주말부터 아주 이상한 일이 일어나기 시작했습니다.
다음 사항이 모두 참인 경우:
- 평판에서 스캔하는 중입니다. [잘못됨 - 아래 답변을 참조하세요.]
- 컬러 또는 그레이스케일로 스캔
- 높이가 2인치 이상인 이미지 스캔
그러면 장치가 스캔을 시작하지만 몇 인치 후에 중지됩니다. 검사가 요청되거나 실행되지 않은 것처럼 중지되고 자체적으로 재설정됩니다. Acrobat에서 스캔을 시도하면 Acrobat에서 "스캔이 취소되었습니다."라는 메시지를 표시합니다. PhotoShop이나 ControlCenter3에서는 메시지가 전혀 없습니다.
다음 중 하나라도 해당되는 경우:
- 낱장 공급 장치로 스캔하는 중입니다. [잘못됨 - 아래 답변을 참조하세요.]
- 흑백으로 스캔하거나
- 스캔 문서 크기 "명함"
그러면 검사가 실행되고 제대로 완료됩니다.
PhotoShop in color에서 다음 변형을 시도했지만 결과는 모두 동일하지 않았습니다.
- 100, 300, 1200의 분해능
- 편지 및 원장의 페이지 크기
- WiFi 및 USB 연결
변경 사항 없이 장치 드라이버(컴퓨터를 재부팅해야 함)를 제거하고 다시 설치했습니다. 또한 장치의 전원을 뽑고 15분 정도 기다렸다가 다시 연결해 보았지만 이 문제에는 아무런 변화가 없었습니다.
저는 Windows 7, 64비트를 사용하고 있습니다.
오늘 아침 Brother 기술 지원팀과 채팅을 했는데 상담원이 해결책을 찾지 못하고 문제를 에스컬레이션했습니다. 24시간 이내에 전화를 받기로 되어 있었지만, 가능한 통찰력을 얻기 위해 다른 사람들에게 연락해야 한다고 생각했습니다.
저는 스캐닝 프로젝트를 진행하고 있어서 기계가 오작동하기 좋은 시기를 선택했습니다. 누군가가 도울 수 있기를 바랍니다.
답변1
브라더 지원팀으로부터 전화를 받았습니다. 문제를 자세히 설명한 후 상담원이 이상한 질문을 했습니다. "혹시 통화를 스캔하고 있습니까?" 내가 말할 수 있는 것은 "뭐? 어떻게 알았어?"라는 말뿐이었다.
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
아니요, 저는 위조하는 것이 아닙니다. 판매용 딜러에게 보여주기 위해 내 통화 컬렉션의 이미지를 만들고 있습니다.
문제 해결 중에 시도한 모든 변형(다양한 해상도, WiFi 대 USB, 시트 피드 대 플랫베드 등) 중에 제가 변경할 생각이 없었던 한 가지는 플랫베드에 앉아 스캔하던 것이었습니다. 그것은 3유로 지폐였습니다. 저는 위조 방지 이미지가 사용되기 전에 만들어진 오래된 미국, 캐나다, 멕시코 지폐를 이미 스캔했습니다. 하지만 최신 유로 지폐를 스캐너에 넣으면 소프트웨어가 그 지폐를 질식시켰습니다. 화폐 사진 촬영을 중단하라고 경고하는 대신 스캐너가 스캔을 중단했습니다.
이는 제가 질문에서 낱장 급지 장치를 사용하면 스캔이 작동하고 평판을 사용하면 작동하지 않는다고 말한 것이 틀렸다는 것을 의미합니다. 유로 지폐를 꺼내서 유리에 있는 다른 것을 스캔했다면 스캔이 제대로 작동했을 것입니다. 유로 지폐를 플라스틱 시트 홀더에 넣고 피더에 넣었다면 유리에 유로를 넣은 것처럼 스캔이 중단되었을 것입니다.
================================================
Brother 지원에 대한 메모를 추가하고 싶습니다. 저는 6년 반 전인 2009년에 새 MFC를 구입했습니다. 분명히 보증이 적용되지 않습니다. 나에게 전화한 채팅 상담원이나 에스컬레이션된 지원 상담원은 나에게 일련 번호나 구매 날짜를 묻지 않았습니다. 그들은 단지 문제가 무엇인지, 어떻게 해결해야 하는지에 대해서만 이야기했습니다. 이것은 놀라운 고객 서비스입니다.