우리 팀에는 프로세스의 특정 단계에 따라 처리 기한이 있습니다. 예를 들어 요청이 접수된 경우 요청을 완료하는 데 21일이 주어집니다. 요청이 접수되고 고객으로부터 추가 정보가 필요한 경우, 우리 팀은 21일 이내에 추가 정보 요청을 보낸 다음 추가 28일 이내에 정보가 반환되었는지 확인해야 합니다.
추적하고 싶습니다. 요청을 받은 날짜 추가 정보가 요청된 날짜 요청이 완료되어야 하는 날짜(우리가 보유한 정보로 요청을 관리할 수 있는지 여부 또는 추가 정보가 필요한 경우 팀이 따라야 하는 수정 날짜) 케이스를 닫아보세요.
내 문제는 요청된 추가 정보가 있는지 여부를 고려하여 마감일 계산을 생성하는 것입니다.
고객 사례의 성격에 따라 일정이 다양하므로 가능한 마감일을 추적하기가 어렵습니다.
주요 변수는 다음과 같습니다. 요청을 받은 날로부터 21일 이내에 응답을 제공해야 합니다. 요청이 접수되어 추가 정보가 필요한 경우, 요청 접수일로부터 21일 이내에 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 고객은 28일 이내에 이를 당사에 반환해야 합니다.
추가 정보가 당사에 반환되면 당사는 14일 이내에 요청을 완료하거나 추가 정보를 다시 요청할 수 있습니다. 추가 정보가 필요하지 않은 경우 마감일은 정보를 받은 날로부터 14일입니다. 추가 정보가 다시 필요한 경우, 당사는 14일 이내에 해당 정보를 요청해야 하며 고객은 추가로 28일 이내에 해당 정보를 당사에 반환해야 합니다.
고객이 두 번째 정보 요청을 우리에게 반환하면 두 번째 정보를 받은 날로부터 결과를 제공하기까지 14일의 추가 시간이 주어집니다.
답변1
세 가지 다른 기간을 나열했습니다. 요청 수신 날짜는 한 번만 발생할 수 있지만 필요한 추가 정보와 수신된 추가 정보는 여러 번 발생할 수 있습니다.
귀하가 특정 작업에 대한 워크시트를 가지고 있고 관련 마감일이 가장 늦은 마감일이라고 가정하겠습니다. 즉, 귀하가 21일 1일에 정보를 요청하고 21일 2일에 추가 정보를 받았다면 마감일은 14일로 줄이는 것이 아니라 남은 19일로 유지하세요.)
공들여 나열한 것:
- A 열은 추가 정보 요청이 발송된 날짜로 예약됩니다.
- 추가 정보를 받은 날짜를 B 열에 남겨두세요.
- 해당 날짜의 작업에 대한 C열의 설명 등
- 일반 세부 정보 섹션에서는 A열과 B열의 숫자를 명확하게 유지하며 C8 셀의 원래 요청 날짜를 사용합니다.
다음 수식을 사용하여 다양한 가능한 마감일을 추적하기 위해 세 개의 셀을 얻은 다음 마지막 셀 하나를 사용하여 이들 중 최대 날짜를 최종 마감일로 선택하십시오.
요청 기한 =C8+21
정보 제공 기한 =MAX(A:A)+28
추가 정보 처리 =MAX(B:B)+14
작업이 진행됨에 따라 고객 서비스 담당자는 정보가 요청되거나 수신되는지 여부에 따라 열 A 또는 B에 날짜를 추가하여 스프레드시트에 추가 행을 추가할 수 있으며 최종 기한이 자동으로 업데이트됩니다.