때때로 저는 컴퓨터가 "멈춘" 것으로 알려진 컴퓨터를 가지고 전화로 누군가를 도와야 할 때가 있습니다. "Something important™"가 손상되는 것을 방지하기 위해 꼭 필요한 경우가 아니면 사용자가 전원 코드를 당기지 않도록 노력합니다.
나는 일반적으로 기계에 물리적으로 또는 원격으로 액세스할 수 없으므로 사용자가 구두 지시를 따르고 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하도록 의존해야 합니다.
컴퓨터가 실제로 잠겨 있는지 합리적으로 확인하기 위해 사용자에게 무엇을 하도록 할 수 있습니까?
답변1
내 목록은 다음과 같습니다.
- 마우스가 움직이지 않고 키보드가 응답하지 않습니다. 특히
Ctrl-Alt-Del이는 커널에 의해 처리됩니다. - 하드 드라이브 작동 표시등이 오랫동안 깜박이지 않고 켜져 있습니다. 또는 장기간 완전히 유휴 상태입니다.
- 전원 버튼을 눌러도 시스템이 대기 모드로 들어가거나 종료되지는 않습니다.
- 키보드의 키를 누르면 시스템에서 경고음이 울립니다.
- 시스템 팬은 위의 사항과 결합하여 최대 속도로 켜집니다.
- 사용자와 동일한 네트워크에서 작업하는 경우 시스템에 핑을 보낼 수 없거나 도메인에 있는 경우 PSEXEC와 같은 것을 사용하여 원격으로 연결할 수 없습니다.
- 영상이 왜곡되어 읽을 수 없게 됩니다.
이는 심각한 문제를 암시하는 것일 뿐입니다. 일부는 분명히 다른 것과 결합되어야 합니다.