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그래서 오늘 친구가 연락해서 도와달라고 간청했어요. 그녀는 디자인 회사에 근무하며 이렇게 말했습니다.
"지난주부터 Google을 제외한 모든 사이트를 로드할 수 없습니다. 어떤 브라우저(IE/Edge/Firefox/Chrome)에서 사이트 이름을 입력하면 빈 페이지가 계속 로드되고 아무것도 나타나지 않습니다. 이미 IT 직원에게 전화해서 며칠 전에 컴퓨터를 포맷했는데 포맷 후에 문제가 다시 나타났습니다."
그녀는 또한 자신의 집에 같은 문제를 겪고 있는 다른 직원 몇 명이(동일한 네트워크에 연결되어 있지 않지만 이메일을 통해 서로 대화함) 있다고 덧붙였습니다. 나는 Teamviewer를 통해 그녀를 도와주려고 노력했습니다. 나는 그녀를 도우면서 내가 찾은 모든 것을 게시하려고 노력할 것입니다. 누군가가 그녀의 컴퓨터에 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 알기를 바랍니다.
- 위에서 이미 언급했듯이 주요 문제는 모든 브라우저가 페이지를 로드할 수 없다는 것입니다(www.google.com 제외). 일정 시간을 기다린 후 브라우저에 예외가 표시
Error: Connection failed됩니다Error: Connection timed out. - URL에 수동으로 추가하면
https://웹페이지가 정상적으로 로드되는 것 같습니다. 문제가 없습니다. - 명백한 DNS 문제는 없습니다. 다양한 도메인에 핑을 시도하고 IP 주소를 받았습니다(진위 여부는 확인하지 않았습니다). 또한 확인을 위해 DNS 서버를 수동으로 설정했지만
8.8.8.8문제8.4.4.8는 사라지지 않았습니다. - Wireshark를 통해 일부 네트워크 연결을 살펴보았습니다. 내가 본 바에 따르면 모든 브라우저는 먼저 HTTP를 통해 도메인에 연결을 시도합니다. 도메인이 브라우저를 HTTPS 주소로 전달하지 않는 것 같습니다(어떤 도메인에서도 전달 요청이 전송되지 않았으며 포트 443에 연결되지 않았습니다).
- 컴퓨터는 WiFi 연결을 통해 인터넷에 연결되어 있습니다. 다양한 네트워크에 연결해 보았고 심지어 그녀에게 4G 테더링을 켜고 연결해 달라고 요청했습니다. 문제는 사라지지 않았습니다.
- 문제가 있는 컴퓨터와 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결된 그녀의 다른 노트북에 연결했습니다. 노트북은 잘 작동하며 모든 웹 브라우저에서 작업하는 동안 뚜렷한 문제가 없습니다.
- 나는 그녀의 인터넷 연결 설정을 살펴보았습니다. 그녀는 어떤 프록시나 VPN에도 연결되어 있지 않습니다.
- 저는 Microsoft 웹사이트에서 Sysinternals 슈트를 다운로드했습니다. 수상한 프로세스를 발견할 수 있다는 희망을 품고 프로세스 모니터와 프로세스 탐색기를 실행했습니다. 맬웨어에 대한 짧은 경험으로 볼 때 맬웨어는 두 프로세스 중 하나가 나타날 때 절전 모드로 들어가거나 심지어 자살하는 경향이 있습니다. 그것은 도움이 되지 않았습니다.
- 나는 그녀가 최근에 설치한 소프트웨어를 모두 살펴보았습니다. "InfoSoftware"라는 이름의 개발자가 만든 소프트웨어가 하나 있었습니다. 그 이름을 검색한 후, 나는 그것이 일종의 악성 코드일지도 모른다고 의심했습니다. 소프트웨어를 제거했지만 도움이 되지 않았습니다. "NetSurveillance"라는 또 다른 프로그램도 있었습니다. 확실하게 하기 위해 저도 제거했지만 그것도 도움이 되지 않았습니다.
- Firefox와 Chrome에 광고 차단 플러그인을 설치했는데 운이 없었습니다.
문제의 성격이 단일 컴퓨터에만 국한되어 웹 브라우저만 영향을 받기 때문에(내가 본 바로는) 그녀가 일종의 악성 코드에 감염되었을 수도 있다고 생각하게 됩니다. 어쩌면 그녀의 동료들도 마찬가지일 것이다. 전문가의 제안이나 단서가 여기에 있을 수 있다면 정말 좋겠습니다. 미리 감사드립니다!
업데이트:
- 나는 그녀의 모든 바이러스 백신 프로그램과 방화벽 보호를 잠시 비활성화했습니다. 저는 아웃바운드/인바운드 규칙이 이 문제의 근본 원인이 아닌지 확인하고 싶었습니다. 도움이 되지 않았습니다.