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키보드와 마우스가 비활성화된 상태에서 시작(잠금 화면) 시 컴퓨터가 "정지"됩니다.

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키보드와 마우스가 비활성화된 상태에서 시작(잠금 화면) 시 컴퓨터가 "정지"됩니다.

시간 내 주셔서 감사합니다!

어제 바이러스 백신 소프트웨어(Bitdefender)를 업데이트하기 위해 컴퓨터를 다시 시작했습니다. 컴퓨터가 부팅된 후 잠금 화면과 상호 작용할 수 없습니다(키보드와 마우스는 잠금 화면에서는 작동하지 않지만 BIOS에서는 완벽하게 작동합니다). 다시 시작하고 안전 모드도 시도했는데 Windows 10이 부팅될 때마다(안전 모드에서도!) 키보드 연결이 끊어지는 것 같습니다. 주변 장치가 작동하고 모든 내부 구성 요소가 작동하는지 확인했습니다. 이것이 드라이버 문제인지, Windows 문제인지, 아니면 맬웨어 공격인지 알고 싶습니다(내 바이러스 백신 때문일 가능성이 낮고, 그늘진 사이트에서 아무것도 다운로드한 적이 없습니다).

답변1

배경:

Windows 10 업데이트로 인해 문제가 발생했습니다.KB4074588, 2018년 2월 출시. 데스크톱 컴퓨터의 USB 키보드/마우스에 영향을 미칩니다. 오래된 PS/2 키보드/마우스 접점이 있으면(최신 컴퓨터에서는 거의 발생하지 않음) 작동할 것이며 랩탑 자체의 키보드/터치패드는 영향을 받지 않을 것이라고 생각합니다(외부 USB만 해당). UEFI/BIOS 부팅/시작 순서 중, 즉 Windows 10이 시작되기 전 키보드+마우스가 작동한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

해결책:

다음은TenForums의 솔루션:

업데이트를 설치한 후 작동하는 키보드를 사용할 수 없는 경우 키보드와 마우스는 시스템을 복원하는 데 사용할 수 있는 Window 10 복구 환경 내에서 작동해야 합니다.

Windows 10 복구 환경을 시작합니다.

Windows가 세 번 연속으로 데스크탑 로드를 완료하기 전에 시스템을 다시 시작하면 Windows가 Windows 10 복구 환경을 자동으로 시작해야 합니다. Windows가 자동으로 복구 화면으로 부팅되지 않는 경우 설치 미디어를 사용하여 Windows 10 복구 환경으로 들어갈 수도 있습니다.

복구 환경을 로드하기 위해 설치 미디어를 만들고 사용하는 방법

명령 프롬프트를 사용하여 업데이트를 제거합니다.

복구 화면에서 문제 해결, 고급 옵션, 명령 프롬프트를 차례로 선택합니다. BitLocker 복구 키 또는 사용자 이름/비밀번호를 입력하라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 사용자 이름/비밀번호를 묻는 메시지가 나타나면 로컬 관리자 계정을 입력해야 합니다. 명령 프롬프트 창에서 Windows 버전에 따라 아래 나열된 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

32비트 버전의 Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17

64비트 버전의 Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

참고: Windows가 C: 드라이브에 저장되어 있지 않은 경우 위 명령의 C:를 적절한 드라이브 문자로 바꾸십시오.

명령 프롬프트를 닫고 계속을 클릭하여 복구 환경을 종료합니다. 다시 시작하여 Windows로 들어갑니다.

위에 표시된 명령에는 예상한 대로 문자 'c'가 포함되어 있으며 이는 'C' 드라이브, 즉 추정 OS 드라이브를 나타냅니다. 그러나 내 OS가 실제로 'C' 드라이브에 있지만 WinRE 문제 해결 > 고급 옵션 메뉴에서 명령 프롬프트에 액세스했을 때 내 'C' 드라이브로 식별된 드라이브는~ 아니다사실 내 'C' 드라이브는 내 'D' 드라이브였습니다. 실제 'C' 드라이브에서 위 명령을 성공적으로 실행하려면 문자 "C"를 "D"로 변경해야 했습니다. 명령 프롬프트에서 'D' 드라이브로 생각하는 것이 실제로는 'C' 드라이브이기 때문입니다. (이런 종류의 드라이브 문자 교환이 이전에 명령 프롬프트에서 발생하는 것을 본 적이 있지만 왜 발생하는지 모르겠습니다.) 마지막으로 명확하게 말하면 위 지침 끝 부분에 있는 "참고"는 사용자에게 다음을 지시합니다. 해당 OS가 'C' 드라이브에 저장되어 있지 않은 경우 해당 OS에 문자 "C" 이외의 문자를 입력하세요.~ 아니다내가 여기서 말하는 것은 내 OS가 실제로 'C' 드라이브에 있기 때문입니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 명령 프롬프트는 내 'C' 드라이브를 내 'D' 드라이브로 식별하고 그 반대의 경우도 마찬가지이며 동일한 방식으로 두 번째 하드 드라이브를 가진 일부 다른 드라이브를 잘못 식별할 가능성이 거의 확실합니다. .

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